Etyczne uwarunkowania badań marketingowych

Badania marketingowe odrodziły się wraz z powszechnym korzystaniem z Internetu i popularnością sieci społecznościowych. Łatwiej niż kiedykolwiek wcześniej, aby firmy łączyły się bezpośrednio z klientami i zbierały indywidualne informacje, które trafiają do komputerowej bazy danych, w celu dopasowania ich do innych danych zebranych podczas niepowiązanych transakcji. Sposób, w jaki firma prowadzi obecnie badania rynkowe, może mieć poważne konsekwencje etyczne, wpływając na życie konsumentów w sposób, który nie został jeszcze w pełni zrozumiany. Ponadto firmy mogą stanąć w obliczu publicznej reakcji, jeśli ich praktyki w zakresie badań rynkowych są postrzegane jako nieetyczne.

Zwodnicze praktyki

Łatwość, z jaką firma może uzyskać dostęp i gromadzić dane o swoich klientach, może prowadzić do nieuczciwych praktyk i nieuczciwości w metodach badawczych firmy. Tego rodzaju problemy etyczne mogą dotyczyć całej gamy - od nieinformowania klientów, że informacje gromadzone są podczas odwiedzania strony internetowej, aby fałszywie przedstawiać wyniki badań poprzez zmianę numerów baz danych. Wszelkie działania wykorzystujące kłamstwa i oszustwa w celu ustalenia lub ustalenia informacji o konsumentach należą do tej kategorii.

Naruszenie prywatności

Jednym z najpoważniejszych względów etycznych związanych z badaniami rynku jest inwazja prywatności. Firmy mają niespotykaną dotąd zdolność gromadzenia, przechowywania i porównywania informacji dotyczących klientów, które mogą naruszać prawo danej osoby do prywatności. W wielu przypadkach klient nie zna ani nie rozumie zakresu infiltracji firmy w swoim życiu. Firma wykorzystuje te informacje, aby dotrzeć do klienta za pomocą ukierunkowanych reklam, ale proces kierowania może mieć wpływ na wolność osobistą.

Naruszenie poufności

Kolejna istotna kwestia etyczna związana z badaniami rynku wiąże się z naruszeniem poufności. Firmy regularnie dzielą się informacjami o klientach z partnerami i podmiotami stowarzyszonymi, co wymaga od klienta rezygnacji z udostępniania, jeśli nie chce być zaangażowany. Niektóre firmy sprzedają informacje zebrane przez klientów firmom zewnętrznym. Z etycznego punktu widzenia wszelkie nieuprawnione ujawnienie informacji o klientach jest problematyczne.

Obiektywność

Marketing i reklama mają znaczący wpływ na postrzeganie społeczne. Badacze rynkowi mają etyczny obowiązek obiektywnego prowadzenia badań, tak aby dostępne dane pozwalały na opracowanie zrównoważonego obrazu opartego na rzeczywistości. Badacze, którzy pozwalają swoim własnym przesądom na przekręcanie swojej pracy, przyczyniają się do utrwalania stereotypów w reklamie, rozwoju destrukcyjnych konstrukcji społecznych i umożliwiania niesprawiedliwego czerpania zysków z ubóstwa. Na przykład badacz rynku z jednowymiarowym poglądem na mniejszości może wyrządzić sporą szkodę, jeśli pozwoli na kształtowanie kampanii reklamowej opartej na zbuforowanym zbieraniu danych.