Przykłady wyprzedzania potrzeb klienta

Przewidywanie potrzeb klientów zalicza się do głównych celów wielu na arenie korporacyjnej. Od specjalistów od marketingu i reklamy po planistów zasobów i specjalistów IT, możliwość prognozowania i przewidywania potrzeb klientów pochodzi z różnych źródeł. Przewidywanie potrzeb i popytu klientów może zapewnić małym firmom przewagę konkurencyjną.

Postęp technologiczny

Oprogramowanie śledzące i oprogramowanie magazynowe to tylko dwie opcje, które małe firmy muszą śledzić na żądanie i pragnienia klientów. Programy mogą pomóc w identyfikacji najlepszych sprzedawców oraz tych produktów i usług, które klienci uważają za bezpłatne, a tym samym kupują razem. Mogą pomóc małej firmie zidentyfikować możliwości promocyjne, takie jak oferowanie bezpłatnego produktu po obniżonej cenie, jeśli zakupiono go w tym samym czasie. Ponadto można wykorzystać oprogramowanie, aby uzyskać punkt widzenia na bazę klientów dla każdego produktu i usługi. Obejmuje to identyfikowanie nawyków zakupowych na podstawie określonych atrybutów, takich jak region geograficzny lub wiek.

Opinia wewnętrzna

W przypadku małych firm wykorzystanie możliwości przewidywania potrzeb klientów może pomóc w zwiększeniu sprzedaży i przyczynić się do rozwoju nowych produktów i usług. Aby to osiągnąć, małe firmy mogą skorzystać z opinii pracowników. Na przykład osoby zajmujące się obsługą klienta otrzymują regularne opinie od klientów. Ta opinia może skutkować nowymi pomysłami, produktami i zasadami. Zachęcanie pracowników do dzielenia się pomysłami i przekazywania sugestii klientów stanowi kluczowy element w przewidywaniu potrzeb klientów.

Zewnętrzna informacja zwrotna

Zapewnienie miejsca bezpośredniego kontaktu z klientem może pomóc małym firmom przewidzieć potrzeby klientów. Niektóre sposoby osiągnięcia tego celu obejmują wyszukiwanie opinii za pośrednictwem platform mediów społecznościowych i za pomocą ankiet. Nowi i obecni klienci mogą dostarczać ważnych informacji zwrotnych za pomocą ankiet przeprowadzonych po zakupie, na przykład. Grupy fokusowe to kolejne narzędzie pomagające przewidywać i oceniać potrzeby i pragnienia klientów w firmach każdej wielkości, w tym małych firm.

Rozważania

W niektórych okolicznościach drobne niuanse zachowań klientów mogą sygnalizować nowe możliwości. Zwracanie uwagi na te niewielkie zmiany i wariancje stanowi kluczową koncepcję w przewidywaniu zachowań klientów. Pozytywny wgląd może również uzyskać informacje zwrotne od dostawców i zewnętrznych partnerów biznesowych na temat procesów i procedur. Ponadto przewidywanie zachowań klientów wymaga od małej firmy zwracania uwagi na różnice w lokalnych, regionalnych i globalnych potrzebach i pragnieniach klientów.