Przykłady modyfikacji zachowań w organizacji

Firmy zostały zmuszone do zmiany kultury korporacyjnej i standardów działania. Zmiana została im narzucona przez globalizację rynków i konkurencji, wzrost bezpośrednich informacji i komunikacji cyfrowej, wzrost gospodarki opartej na usługach oraz zmiany zasad wpływających na ład korporacyjny i stosunki handlowe. Struktury organizacyjne zyskały na popularności od wysokich, hierarchicznych biurokracji po płaskie, zdecentralizowane operacje, które zachęcają do innowacji. Taka zmiana nie następuje automatycznie. Modyfikacja zachowań organizacyjnych, zwana OB-mod, odgrywa kluczową rolę.

Teorie

Współczesny OB-mod opiera się na pracy BF Skinnera, który postulował, że potrzeby konkretnego pracownika wynikają z jego zachowania. Jeśli wykonuje słabo w pracy, albo jego praca nie jest satysfakcjonująca, albo nie jest odpowiednio nagradzana za swoją pracę. Behawioryzm zakłada, że ​​poszczególne osoby zastanawiają się, w jaki sposób różne wyniki ich działania będą miały na nie wpływ jako jednostki, i dostosują wysiłki swojej pracy do wyniku, który zapewnia największą korzyść. Proces OB-mod identyfikuje zachowania związane z wydajnością, bada ich częstotliwość i wystąpienia, identyfikuje wyzwalacze, opracowuje strategię interwencji, stosuje strategię i utrzymuje wydajność poprzez odpowiednie nagrody.

Techniki

Menedżerowie mają wiele sposobów na wzmocnienie dobrych wyników pracowników poprzez plany motywacyjne, płace, premie, procedury dyscyplinarne, aw ostateczności zagrożenie wypowiedzeniem jako techniki zmiany zachowania. Większość pracowników uważa, że ​​wykonują tak dobrze, jak to możliwe, ale jeśli ich praca nie jest realizowana celów firmy lub ich wysiłki muszą się zmienić, aby osiągnąć nowe cele firmy, ważne jest, aby poinformować pracownika o rozbieżności. Informacja zwrotna ma kluczowe znaczenie w zmianie zachowań pracowników, szczególnie jeśli jest wyraźna i nie zagraża. Jednak konsekwencje zachowań wpływają również na zmianę zachowania. Wykazano, że zachęty motywacyjne i uznanie sprzyjają pozytywnym zmianom zachowań, podczas gdy działania dyscyplinarne i groźby rozwiązania skutkują problemami.

Pozytywne wzmocnienie

Najlepszym sposobem na poprawę wydajności jest nagradzanie pracownika. Najpierw musisz odkryć, w jaki sposób pracownik reaguje na różne rodzaje nagród. Pracownik, który spóźnia się do pracy, może zabierać dziecko do szkoły w drodze do pracy. Jeśli możliwe jest dostosowanie jej harmonogramu, aby zapewnić późniejszą godzinę rozpoczęcia, prawdopodobnie będzie wdzięczna, a atmosfera w biurze poprawi się wraz z usunięciem przyczyny antagonizmu wobec spóźnienia. Jeśli spała zbyt późno, ponieważ ma drugą pracę, aby związać koniec z końcem, niewielkie podwyższenie może rozwiązać problem. Często w okresach zmian korporacyjnych pracownicy czują się bezbronni. Martwią się, że stracą pracę, ponieważ potrzeby w firmie zmienią się w inne cele. Doradztwo i szkolenia zawodowe pomagają utrzymać dobre morale, pokazując pracownikom, że są cenni.

Zmień zachowanie

Modyfikacja zachowania całej organizacji obejmuje zbieranie informacji od kierowników i pracowników pierwszej linii. Są pierwszymi, którzy odkrywają siły zewnętrzne, które wymagają zmian korporacyjnych. Informacje muszą przepływać od pierwszej linii do najwyższego kierownictwa, więc nagrodą za doskonałe gromadzenie i wymianę informacji może być większy autorytet decyzyjny nadany menedżerom liniowym. Uznanie w postaci awansu, nagród i specjalistycznych szkoleń może utrzymać entuzjastycznych ludzi na ich kluczową rolę w pomaganiu firmie zachować przewagę nad konkurencją.