Na czym polega wada sklepu wielokanałowego?

Wykorzystanie jednego kanału do sprzedaży jest trudnym wyzwaniem dla każdej firmy, nie mówiąc już o małej. Ale kiedy dodasz inny kanał do zwiększenia sprzedaży swojego sklepu, to jest jak dodanie do miksu drugiej firmy. Oba wymagają pełnej uwagi, zasobów i wysiłków marketingowych, aby odnieść sukces. Jednak firma, która nie jest w stanie zapewnić tego, czego oba kanały potrzebują do osiągnięcia sukcesu, może mieć pewne wady w zarządzaniu wieloma kanałami.

Ograniczone zasoby

Dla małych firm jedną z wad utrzymywania wielu otwartych kanałów jest potencjalny brak zasobów lub siły roboczej, aby wszystko działało na wysokim poziomie. Obejmuje to obsługę klienta, która może zacząć brakować lub wymaga różnych zestawów umiejętności z jednego kanału na drugi. Na przykład, jeśli pracownicy działu sprzedaży detalicznej są dobrze wyszkoleni w obsłudze klientów osobiście, ale są również odpowiedzialni za obsługę klienta poczty e-mail przy zamówieniach składanych w Internecie, wymagają szkolenia w zakresie korzystania ze skutecznej komunikacji pisemnej. W przeciwnym razie doskonała obsługa klienta Twojej firmy może ulec zmniejszeniu, gdy wiadomości e-mail zostaną użyte do rozwiązania problemów.

Problemy z integracją

Efektywne wykorzystanie wszystkich kanałów do popychania produktu i przekonania potencjalnych klientów do zakupu oznacza, że ​​musisz zapewnić zintegrowane doświadczenie. W przeciwnym razie Twoi klienci zaczynają szukać gdzie indziej, a Twoja marka i sprzedaż cierpią. Na przykład, jeśli sprzedajesz produkty online, w których pozwalasz ludziom wejść do sklepu, aby odebrać produkt, aby zaoszczędzić na kosztach wysyłki, potrzebujesz oprogramowania, które natychmiast zaktualizuje zasoby sklepu i witrynę e-commerce. W przeciwnym razie, jeśli klient nie jest w stanie sprawdzić, czy produkt jest dostępny do odbioru, może przejść do innej witryny lub sklepu, aby kupić przedmiot, a jej zaufanie do marki zmniejsza się.

Biorąc pod uwagę Internet Sales Secondary

Właściciel firmy może czuć, że sklep jest najważniejszym aspektem jego działalności. Dlatego tworzy internetowy kanał sprzedaży, ale nie poświęca czasu i energii na jego rozwój, aby przyciągnąć klientów i zwiększyć sprzedaż. Jest to niekorzystne dla sprzedawców detalicznych, ponieważ niektóre rynki, na przykład kupujący w segmencie Generacji Y, polegają na Internecie, aby przeprowadzić badania przed zakupem. Na przykład, według eMarketer, 50 procent tej grupy demograficznej bada produkty elektroniczne online, a jednocześnie kieruje się do sklepu, aby dokonać rzeczywistego zakupu.

Vs konkurencji. Współpraca

Niektóre firmy niechcący dzielą swoich pracowników na zespoły online i sklepowe. Następnie pracownicy konkurują ze sobą, zamiast pracować razem, aby zapaść w pamięć klienta, więc wraca do zakupu. Znalezienie sposobów, by pozyskać pracowników działu sprzedaży i obsługi klienta na tej samej stronie zarówno w kanałach online, jak i offline, jest kluczem do budowania lojalności klientów, a także marki.