Przykłady różnych form komunikacji mediowanej technologią

Technologia zrewolucjonizowała sposób, w jaki ludzie prowadzą interesy. Zamiast polegać wyłącznie na komunikacji twarzą w twarz, właściciele firm i ich pracownicy mają dostęp do szerokiej gamy zasobów mediowanych technologią. Skomputeryzowana komunikacja umożliwia natychmiastowy dostęp do klientów, partnerów biznesowych, sprzedawców i pracowników w innych częściach kraju, a nawet na całym świecie. Zbadaj wiele narzędzi technologicznych dostępnych dla właścicieli małych firm, aby zobaczyć, z których z nich skorzystasz.

E-mail jako standardowa forma komunikacji biznesowej

Email stał się standardową formą komunikacji biznesowej, zarówno wewnątrz firmy, jak iz kontaktami zewnętrznymi. Wiadomości e-mail można wysyłać do osób lub grup osób, które muszą znać te same informacje. Ten rodzaj komunikacji opartej na technologii pozwala dbać o klientów, partnerów i innych interesariuszy bez długich rozmów, zachowując jednocześnie zapis dokładnie tego, co zostało przekazane. Ponadto usługi e-mail marketingu, takie jak MailChimp i Constant Contact, umożliwiają wysłanie tego samego e-maila do wszystkich zainteresowanych stron na liście adresowej za naciśnięciem jednego przycisku.

Smartfony i SMS-y

Podczas gdy rozmowa z ludźmi przez telefon nieco poszła w zapomnienie na korzyść e-maila, tekstowanie stało się najbardziej osobistą formą komunikacji biznesowej. Chociaż możesz podać swój adres e-mail wielu osobom, Twój osobisty numer telefonu / tekstu jest zarezerwowany dla kilku bliskich współpracowników. Szybki tekst do pracownika z informacjami na temat pracy, nad którą pracują, jest niski, nie powoduje zakłóceń i zajmuje mniej czasu niż rozmowa telefoniczna.

Smartfony umożliwiają także pracownikom korzystanie z różnorodnych aplikacji do zarządzania, które ułatwiają pracę, zwłaszcza gdy są poza biurem i na ulicy, pracują w domu, a nawet po prostu odprawiają się na wakacjach. Dla wielu firm te minikomputery i narzędzia do zarządzania są niezbędne dla pracowników sprzedaży i menedżerów, którzy mogą pozostać w kontakcie z innymi pracownikami i aktualizacjami firm.

Narzędzia do zarządzania przedsiębiorstwem

Narzędzia do zarządzania biznesem ułatwiają śledzenie postępów projektów od początku do końca. Programy takie jak Wrike, Trello, Salesforce.com i Basecamp pozwalają członkom zespołu przypisać zadania w ramach projektu, przesyłać dokumenty, wprowadzać zmiany i komentować swoje prace, wysyłać wiadomości i aktualizować postępy, wszystko w jednym miejscu.

Inne programy do udostępniania plików, takie jak Dokumenty Google, Microsoft OneDrive i Dropbox, umożliwiają również współpracę zespołową i komunikację na temat projektów. Osoby fizyczne mogą tworzyć i przechowywać dokumenty, a następnie udostępniać innym członkom zespołu te dokumenty. Zmiany mogą być dokonywane i udostępniane członkom zespołu i przechowywane w celu późniejszego pobrania. Nawet jeśli pracownicy pracują w różnych lokalizacjach lub porach dnia, wspólny wysiłek jest prosty i niczego nie brakuje.

Korzystanie z wideokonferencji na spotkania

Jeśli Twoja firma jest rozproszona w różnych lokalizacjach, możesz zaoszczędzić czas i pieniądze, korzystając z wideokonferencji na spotkania z pracownikami z różnych biur. Aplikacje takie jak Google Hangouts i Skype pozwalają widzieć się nawzajem podczas prowadzenia spotkań. Pozwala to na komunikację twarzą w twarz, nawet jeśli uczestnicy znajdują się w odległości wielu mil. Jest to szczególnie przydatne narzędzie do utrzymania koleżeństwa wśród pracowników biurowych pomimo dużych odległości.

Sieci społecznościowe i marketing relacji

Jeśli chodzi o marketing Twojej firmy, witryny społecznościowe, takie jak Facebook, LinkedIn i Instagram, mogą być niezbędne do uzyskania Twojej wiadomości. Ponieważ gromadzisz "przyjaciół" na tych stronach, musisz dostosować swój styl komunikacji do nieformalnego podejścia. Witryny te są miejscem do prowadzenia marketingu relacji i publikowania ogłoszeń o nowych produktach, promocjach lub imprezach, które organizujesz. Zamiast miejsc sprzedaży, umieszczaj wiadomości na tych stronach, które brzmią, jakbyś miał dobrą ofertę dla swoich znajomych.

Twitter to kolejna sieć społecznościowa, w której możesz rozpowszechniać swoją wiadomość w krótkich tweetach. Musisz mądrze dobierać słowa, ponieważ aplikacja ogranicza liczbę znaków, których możesz użyć. Tweety nie mogą skutkować natychmiastową sprzedażą, ale utrzymują firmę w świadomości swoich obserwujących na rynku.

Blogi i strony informacyjne

Blogi lub blogi są istotną częścią wielu witryn firmowych. Blogi zazwyczaj dostarczają informacji o produktach lub usługach, które interesują konsumentów. Jako ekspert w swojej dziedzinie możesz oferować informacje i funkcjonować jako źródło informacji zarówno dla klientów, jak i potencjalnych klientów. Gdy użytkownicy szukają w Internecie informacji o konkretnym rodzaju produktu lub usługi i znajdują przydatne informacje na swoim blogu, chętniej odwiedzają powiązane produkty lub usługi, które sprzedajesz.

Aplikacje Messenger i Chatboty

Innym narzędziem do komputerowej komunikacji z klientami jest integracja chatbotów z aplikacjami komunikatorów w twojej witrynie. Korzystanie z chatbotów może zmniejszyć obciążenie pracowników, zapewniając jednocześnie podstawową obsługę klienta.

Chatbot to zautomatyzowana usługa, która współdziała z klientem za pośrednictwem interfejsu czatu bez obecności osoby na żywo. Chatbot jest zaprogramowany, aby odpowiedzieć na określone pytania i dostarczyć informacji lub pomocy w razie potrzeby. W razie potrzeby aktywny przedstawiciel obsługi klienta może przejąć interakcję w celu uzyskania bardziej szczegółowej pomocy.