Przykłady upodmiotowienia pracowników

Upodmiotowienie pracowników to proces dostarczania wytycznych dotyczących produkcji i zarządzania, a następnie umożliwienie pracownikom podejmowania codziennych decyzji, które mają wpływ na ich obowiązki służbowe. Może to być skuteczny sposób na podniesienie morale i na przekształcenie obowiązków zawodowych w bardziej wydajne zadania.

Obsługa klienta

Pracownicy obsługi klienta działają wydajniej, gdy mają kompleksową wiedzę na temat wytycznych firmy i organu, który mają jako indywidualni przedstawiciele. Firma może poprawić efektywność obsługi klienta poprzez umożliwienie pracownikom serwisu podejmowania decyzji na miejscu, zamiast podejmowania każdej decyzji przez kierownictwo. Przykładem tego jest umożliwienie każdemu przedstawicielowi kwoty w dolarach, które jest on upoważniony do zwrotu klientom w celu rozwiązania problemu obsługi klienta. Decyzje te powinny być monitorowane i poddawane przeglądowi, aby upewnić się, że przedstawiciele dokonują wyborów, które pomagają firmie, a nie zawsze przynoszą korzyści klientom.

Obowiązki w pracy

Jedyną osobą, która rozumie najbardziej efektywny sposób wykonywania pracy, jest doświadczony pracownik, który wykonuje tę pracę od lat. Firma może skorzystać z umożliwienia doświadczonym pracownikom zmiany obowiązków służbowych, dzięki którym firma będzie bardziej produktywna. Na przykład pracownik może zauważyć, że wykonywanie podstawowych czynności konserwacyjnych na konkretnej maszynie raz w tygodniu, w przeciwieństwie do raz w miesiącu, poprawia wydajność tej maszyny i wydłuża jej żywotność. Następnie pracownik konsultuje się z zarządem i zmienia obowiązki związane z jego stanowiskiem, tak aby obejmował cotygodniową konserwację maszyny zamiast miesięcznie. Upoważnieni pracownicy pomagają rozwijać opisy stanowisk, aby byli bardziej odpowiedni dla przyszłych pracowników i sukcesu firmy.

Struktura zespołu

Upoważnione grupy pracowników są zachęcane do tworzenia własnej struktury, aby zespół mógł czuć się komfortowo w sposobie, w jaki działa i zwiększyć wydajność. Menedżer monitoruje wydajność zespołu, ale tylko w razie potrzeby koliduje. Struktura, którą zespół sam stworzył, określa, w jaki sposób zespół przetwarza informacje i jak zespół sprawnie wykonuje swoje obowiązki.

Motywacja

Zespół roboczy może uniknąć kontroli firmy, jeśli stale wykonuje swoje zadania powyżej oczekiwań firmy i bez incydentów. Aby to zrobić, grupa opracowuje sposoby motywowania siebie i opracowuje metody, które pozwolą zachować skuteczność. Na przykład członkowie zespołu często podejmują się przypomnienia pozostałej grupie korzyści wynikających z wysokiej produktywności, w tym podwyżek płac i uznawania zarządzania. Grupa upowaŜniona podejmuje się wzajemnego przeszkolenia kaŜdego z członków, aby wykonać podstawy pracy drugiej strony. W ten sposób, jeśli członek zespołu jest zawsze chory, zespół nadal może być produktywny.