Co sprawia, że ​​dobra obsługa klienta na polu medycznym?

Ponieważ opieka medyczna jest czymś, czego każdy potrzebuje, łatwo można zapomnieć, że opieka medyczna jest usługą, a pacjenci są klientami. Dobra obsługa klienta jest równie ważna w medycynie, jak w każdej innej dziedzinie, a ponieważ zdrowie ludzi jest tak ważne, zła opieka medyczna lub tandetna obsługa klienta mogą spowodować, że klienci będą składać skargi do lokalnych organów ds. Licencjonowania lub podejmować inne działania, które mogą zaszkodzić firma medyczna.

Dobra opieka medyczna

Dobra opieka medyczna jest najważniejszym elementem dobrej obsługi w dziedzinie medycyny. Niezależnie od tego, jak miły jest lekarz lub pielęgniarka, pacjent nie będzie czuł się dobrze z powodu swoich doświadczeń, jeśli zostanie źle zdiagnozowana lub nie otrzyma dobrej porady lekarskiej. Ważnymi elementami zapewnienia dobrej opieki medycznej są staranne badanie karty pacjenta, podwójne sprawdzanie recept, aby zapobiec pomyłkom, poświęcenie czasu na wysłuchanie obaw pacjenta i nieskrępowanie procedur. Niektórzy pacjenci, szczególnie ci, którzy są bardzo chorzy lub niespokojni, mogą potrzebować personelu medycznego, aby poświęcić im więcej czasu, a robienie tego jest ważną częścią dobrej obsługi klienta.

Właściwe praktyki rozliczeniowe

Opieka medyczna może być droga, a procedury rozliczeniowe często mylą pacjentów. Biura medyczne powinny wcześniej informować pacjentów o procedurach naliczania opłat i upewnić się, że ubezpieczenie i Medicare są odpowiednio i terminowo opłacane. Dostarcz pacjentom faktury przedstawiające otrzymane usługi i koszty tych usług, a także zaoferuj proces rozstrzygania sporów, jeśli pacjent zakwestionuje całość lub część rachunku.

Ochrona prywatności

Prywatność to nie tylko uprzejmość; jest to wymagane przepisami federalnymi i lokalnymi. Biura lekarskie nie mogą ujawniać poufnych informacji o pacjentach i powinny podejmować działania w celu zapewnienia ochrony prywatności pacjentów. Obejmuje to niepodawanie informacji medycznych przyjaciołom lub członkom rodziny bez pozwolenia, zapewnienie prywatnej lokalizacji, w której pacjent może zadawać pytania medyczne, zapewniając, że zapisy pacjenta nie są pominięte, gdy ktoś inny je widzi, i zapewnia, że ​​zapisy komputerowe są zabezpieczone . Pacjenci, którzy wiedzą, że ich prywatność jest chroniona, są bardziej uczciwi wobec swoich lekarzy.

Pomocny personel

Niektóre zasady obsługi klienta w medycynie są takie same jak w innych dziedzinach. Personel powinien być przyjazny, uprzejmy i pełen szacunku, i powinien pomagać w udzielaniu odpowiedzi na pytania pacjentów. Ludzie często obawiają się pójścia do lekarza, a personel powinien o tym pamiętać. Dodatkowo pacjenci powinni mieć łatwy dostęp do odpowiedzi na pytania medyczne. Kiedy pacjenci mogą uzyskać dostęp do linii pielęgniarskiej, wyślij e-mailem do lekarza lub porozmawiaj z recepcjonistą, czy jego objawy wymagają egzaminu, są bardziej skłonni do uzyskania dobrej opieki zdrowotnej, a ich zadowolenie z usług opieki zdrowotnej wzrośnie.