Przykłady doskonałych umiejętności obsługi klienta

Twój dział obsługi klienta jest odpowiedzialny za utrzymanie zadowolenia klienta, pomagając utrzymać klientów i pomagając w generowaniu powtarzających się przychodów dla firmy. Szkolenie w zakresie obsługi klienta jest ważne dla każdego pracownika i można je rozszerzyć dzięki doskonałym umiejętnościom obsługi klienta. Im lepiej przygotowany jest twój personel, aby poradzić sobie z problemami klientów, tym bardziej są przekonani, że wydadzą się klientowi.

Zadawanie właściwych pytań

Jedno jest zadawać wiele pytań jako przedstawiciel obsługi klienta. Umiejętność rozumienia właściwych pytań, które należy zadać. Zgodnie z artykułem zatytułowanym "7 wskazówek dotyczących doskonałej obsługi klienta" na stronie internetowej Microsoft Business, gdy przedstawiciel działu obsługi klienta rozumie właściwe pytania, które należy zadać, pomaga to sprawić, że wydaje się być kompetentna dla klienta. Zadawanie właściwych pytań sprawia, że ​​klient czuje się tak, jakby pracownik obsługi klienta rozumiał problem i ma kwalifikacje, aby mu pomóc.

Dopasowywanie rozwiązań z problemami

Dobry przedstawiciel obsługi klienta doskonale rozumie dostępne dla niego rozwiązania i ma możliwość dopasowania tych rozwiązań do różnych problemów klientów. Pracownik obsługi klienta wie również, kiedy konieczne jest wysłanie problemu na wyższy poziom i pozostaje w kontakcie z klientem, dopóki ktoś na następnym poziomie nie odbierze telefonu.

Zrozumienie, które rozwiązania działają w przypadku problemów klientów, może dać klientowi wrażenie, że dział obsługi klienta jest kompetentny i skuteczny.

Nowy klient, nowy problem

Niektóre połączenia z obsługą klienta mogą być łatwe, a niektóre mogą być bardzo trudne. Jedną z umiejętności, którą musi rozwinąć przedstawiciel obsługi klienta, jest umiejętność traktowania każdego połączenia osobno. Klient, który właśnie krzyczał i krzyczał w poprzednim telefonie, nie ma nic wspólnego z następnym klientem, który czeka na opiekę. Aby móc zapewnić doskonałą obsługę klienta, pracownik serwisu musi zdać sobie sprawę, że każdy nowy klient przedstawia nowy numer.

Cierpliwość

Sfrustrowany przedstawiciel obsługi klienta nie przedstawia klientowi pozytywnego obrazu. Cierpliwość jest nie tylko cnotą w obsłudze klienta, jest niezbędną umiejętnością, aby zapewnić doskonałą obsługę. Pozwól klientom przedstawić całą swoją sprawę przed rozmową, posłuchaj, co klient mówi, aby spróbować ustalić rzeczywisty problem i poświęć czas na sprawdzenie informacji u klienta, aby upewnić się, że masz rację. Powolna i stabilna postawa może pomóc uspokoić rozzłoszczonego klienta i umożliwić płynne przejście rozmowy.