Przykłady komunikacji zewnętrznej w miejscu pracy

W przeciwieństwie do komunikacji wewnętrznej, skierowanej do pracowników w celu wyjaśnienia zasad i procedur, komunikacja zewnętrzna trafia do klientów, klientów, dostawców, inwestorów, partnerów i innych interesariuszy w branży. Celem jest zazwyczaj promowanie sprzedaży i reklamy, generowanie sponsoringu, ogłaszanie wydarzeń, produktów lub usług oraz wspieranie brandingu. Specjaliści ds. Marketingu używają perswazyjnych technik, aby wpływać na innych w swoich zewnętrznych strategiach komunikacyjnych.

Wskazówka

• Komunikacja zewnętrzna zazwyczaj obejmuje pocztę elektroniczną, broszury, biuletyny, plakaty, reklamy i inne formy marketingu multimedialnego, mające na celu przyciągnięcie klientów, partnerów i dostawców do prowadzenia dochodowych transakcji biznesowych.

Komunikat o cenie

Firmy podają cenę swoich produktów i usług za pomocą reklam w mediach drukowanych oraz w telewizji, radiu i Internecie. Oferty, takie jak kupno jednej, bezpłatnej taktyki, zazwyczaj zwiększają sprzedaż. Inne zachęty, takie jak punkty bonusowe lub kupony, pomagają w budowaniu lojalności klientów poprzez zachęcanie konsumentów do kupowania produktów po niższej cenie. Ponadto firmy wysyłają wiadomości e-mail, aby oferować zniżki, bezpłatne próbki i wspólne promocje z innymi firmami korzystającymi z kuponów i umów finansowania.

Komunikacja z kanałami

Komunikując się z klientami za pośrednictwem kanałów marketingu bezpośredniego, dystrybutorów lub partnerów biznesowych, firmy umożliwiają sprzedaż i dostarczanie swoich towarów i usług w sposób, który kończy się dostarczaniem korzyści dla każdej ze stron. Firmy kierują na partnerów i dostawców oferty obniżania cen za pomocą mechanizmów komunikacyjnych, takich jak broszury, specyfikacje funkcjonalne i przewodniki sprzedaży. Dzięki zewnętrznym dokumentom komunikacyjnym, takim jak wnioski o oferty lub oświadczenia o pracy, firmy nawiązują stosunki handlowe, pozwalając im na prosperowanie na złożonym, globalnym rynku.

Literatura promocyjna i marketingowa

Firmy promują swoje produkty, komunikując zalety i cechy drukowanego produktu lub literatury serwisowej. Specyfikacje funkcjonalne, podręczniki referencyjne i inna dokumentacja produktu umożliwiają klientom podjęcie decyzji, czy produkt spełnia ich wymagania. Literatura przekonuje również potencjalnych klientów, że produkty zapewniają zwrot z inwestycji i przystępne całkowite koszty posiadania. Literatura promocyjna zwykle zawiera atrakcyjne zdjęcia, tekst i język opisowy w celu opisania szczegółów produktu lub usługi. Wykorzystując logotypy i slogany do budowania rozpoznawalności marki, firmy rozwijają swoją obecność na rynku.

Szkolenie i pomoc dotycząca produktu

Firmy prezentują swoje produkty na targach i imprezach w celu zademonstrowania ich osobistego lub biznesowego zastosowania. Prowadzą kursy szkoleniowe, aby pokazać ludziom, jak korzystać z funkcji produktu i certyfikować personel w zakresie korzystania z produktu. Firmy oferują szkolenie prowadzone przez instruktorów, wirtualne wydarzenia z wykorzystaniem oprogramowania do konferencji internetowych i kursy o własnym tempie, aby zaspokoić potrzeby zapracowanych profesjonalistów. Podczas wydarzeń szkoleniowych instruktorzy i przedstawiciele firm przeprowadzają prezentacje i komunikują się z uczestnikami, aby poznać indywidualne potrzeby.

Ponadto firmy przeprowadzają ankiety za pomocą kwestionariuszy internetowych, aby uzyskać informacje zwrotne na temat użytkowania produktu i wymagań dotyczących rozwoju nowych produktów.