Przykłady miar wydajności

Cele wydajności w miejscu pracy są ważnymi narzędziami do określania, czy osoby i grupy postępują w ustalonych wcześniej stawkach. Aby skutecznie zmierzyć wydajność, musisz najpierw opracować wytyczne dotyczące oceny tych wskaźników. Wskazane jest również, aby pracownicy znali i rozumieli kryteria, według których będą oceniani, aby nie było nieprzyjemnych niespodzianek.

Roczny przegląd

Ocena wydajności lub przegląd jest sposobem mierzenia postępu w kierunku z góry określonych profesjonalnych celów i celów. Powinien być przeprowadzany co najmniej raz w roku i powinien szczegółowo określać, w jaki sposób dana osoba poczyniła postępy w wypełnianiu obowiązków związanych z jej opisem pracy.

Narzędzia handlu

Informacje zwrotne od zespołu, recenzje i oceny zwrotne mierzą wydajność, umożliwiając współpracownikom i osobom, które zgłaszają się bezpośrednio do przełożonego w celu oceny indywidualnej wydajności. Dzięki temu menedżerowie mogą oceniać wydajność pracownika oczami innych osób, a także oferuje możliwość oceny wartości niematerialnych, takich jak praca zespołowa, postawa oraz, w przypadku przełożonych, styl zarządzania i skuteczność.

Zewnętrzne głosy

Uzyskiwanie informacji zwrotnych w postaci odpowiedzi ankietowych, grup fokusowych i kwestionariuszy oferuje sposób mierzenia wydajności twoich pracowników na arenie obsługi klienta. Elementy do zmierzenia obejmują wiedzę o produkcie, życzliwość, szybką uwagę, działania następcze, umiejętność rozwiązywania problemów i profesjonalizm.

Yardsticks i kamienie milowe

Mierzenie kluczowych celów polega na porównaniu wydajności z istotnymi elementami opisu stanowiska. Na przykład cele dostawcy dostaw obejmowałyby dostawę na czas, niskie zniszczenia, pozytywne interakcje z klientem i czystą historię prowadzenia pojazdu. Recepcjonistka może być oceniana pod kątem umiejętności związanych z telefonem i ludźmi, przyjmowania i dostarczania wiadomości, szybkiego przekazywania połączeń i ograniczania czasu oczekiwania.

Ludzie wydajni

Pomiar wydajności i produktywności daje menedżerowi pomysł na to, jak dobrze pracują pracownicy. Poziomy produktywności powinny być mierzone w zależności od branży. Organizacja obsługująca linię produkcyjną może mieć zakres kwot dla każdej stacji roboczej, podczas gdy przedstawiciel centrum obsługi może być oceniany pod względem liczby połączeń telefonicznych wykonywanych lub odbieranych w danym okresie czasu.

Zarobki

Mierzenie wydajności w oparciu o zarobki może być skuteczną techniką w różnych możliwościach sprzedaży. Może to obejmować cele dotyczące średniej dziennej, tygodniowej, miesięcznej, kwartalnej lub rocznej sprzedaży. Generowanie przychodów można powiązać z rzeczywistymi wniesionymi dolarami lub liczbą wygenerowanych leadów.