Ćwiczenia mające na celu opracowanie dobrych technik zadawania pytań

Uczenie się dobrych technik zadawania pytań pomaga pracownikom Twojego małego biznesu uzyskać potrzebne informacje, nie tracąc czasu na zadawanie wielu pytań lub niewłaściwych pytań. Techniki te mogą poprawić interakcję pracowników z klientami lub pomóc w rozwiązywaniu problemów z projektem biznesowym lub programem komputerowym używanym w miejscu pracy. Praktykowanie zadawania pytań jest jednym ze sposobów uczenia się zadawania dobrych pytań.

Rodzaje pytań

Przejdź przez ćwiczenie, w którym pracownicy określają różne typy pytań i określają, jakiego rodzaju pytanie jest zadawane. Skup się na zamkniętych pytaniach i otwartych pytaniach. Przedstaw techniki rozwiązywania pytań otwartych, na przykład pytanie "dlaczego" lub "jak" lub pytanie wymagające więcej niż jednego słowa lub pojedynczej frazy, aby uzyskać odpowiedź. Daj pracownikom fałszywe scenariusze i pozwól im ćwiczyć zadawanie pytań przy użyciu różnych typów pytań, wyjaśniając, który typ był najbardziej skuteczny w danej sytuacji.

Gry z odgadywaniem

Graj w proste gry z odgadywaniem, aby pomóc pracownikom w nauce zadawania dobrych pytań. Zagraj w wersję "20 pytań", w której pracownicy mają tylko tyle pytań, aby odgadnąć obiekt, nazwę celebryty lub tytuł filmu na karcie indeksu. Aby uzyskać bardziej interaktywną grę, umieść kartę zawierającą połowę słynnej pary lub pary obiektów lub słów na plecach każdego z pracowników i poproś pracownika, aby zadał pytania, aby dowiedzieć się, co mówi ta karta, a następnie znaleźć drugą połowę pary. Pomysły na pary to Romeo i Julia, sól i pieprz, tak i nie lub popularne pary gwiazd.

Analizuj pytania

Zachęć pracowników do opracowania kryteriów dobrych pytań. Na przykład dobre pytania są krótkie, odpowiednie i łatwe do zrozumienia. Podziel się przykładami ubogich pytań z pracownikami i poproś ich, aby wykorzystali swoje kryteria, aby określić, w jaki sposób można poprawić to pytanie. Możesz zadać pracownikom pytania i poprosić ich o przeanalizowanie tego, co pytający chce wiedzieć, zadając pytanie. Jeśli celu postawionego pytania nie można łatwo określić, jest to prawdopodobnie złe pytanie.

Dziennikarstwo śledcze

Pozwól pracownikom działać jako dziennikarze śledczy podczas sesji szkoleniowej. Udawaj, że przeprowadzają wywiady z kandydatem na stanowisko w firmie i muszą przedstawić serię pytań, aby ustalić, czy kandydat pasuje do tej pracy. Daj pracownikom wyznaczony czas na przeprowadzenie wywiadu i udzielenie reszcie grupy krótkiego przeglądu życia przesłuchiwanego pracownika. Poproś pracownika o opowiadanie historii, ale zamiast opowiadać w tradycyjny sposób, dziel się informacjami z opowieści w oparciu tylko o pytania zadawane przez pracowników.