Funkcje etycznych programów zgodności w handlu detalicznym

Firmy opracowują etyczne kodeksy postępowania dla swoich firm, ponieważ pomagają utrzymać pracowników, promują pozytywną atmosferę pracy i pomagają w wyglądzie firmy na rynku. Takie programy są szczególnie ważne w branży detalicznej, ponieważ pracownicy codziennie kontaktują się z dużą liczbą klientów. Aby upewnić się, że pracownicy przestrzegają zasad etyki, należy wdrożyć program zgodności etycznej z funkcjami wymaganymi, aby był on skuteczny.

Porozumiewanie się

Pracownicy detaliczni podlegający etycznemu programowi zgodności muszą zostać poinformowani o wytycznych i zobowiązani do ich przestrzegania. Komunikuj kodeks etyczny w ramach podręcznika dla pracowników lub w osobnym dokumencie poświęconym konkretnym kwestiom etycznym. Ta cecha programu zgodności obejmuje proces, w którym pracownik podpisuje się, że przeczytał wytyczne i zgadza się je przestrzegać. Firma może publikować kluczowe elementy kodeksu etycznego, które wpływają na klientów w najważniejszych lokalizacjach w sklepie, aby informować klientów o zasadach zwrotu produktów i cen.

Wytyczne

Kodeks etyki postępowania kieruje zachowaniem pracowników handlu detalicznego podczas interakcji z klientami. Oferuje ogólne wytyczne dotyczące rzetelności, uczciwości, zgodności z prawem i odpowiedzialności, a także zapewnia konkretne porady dotyczące rozwiązywania problemów, takich jak zwracane produkty, zasady cen sprzedaży i porady dotyczące produktów. Oprócz zajmowania się interakcjami z klientami, wytyczne etyczne określają, że firma oczekuje, że pracownicy będą traktować się nawzajem z szacunkiem w pozytywnej atmosferze w miejscu pracy oraz szczegółowo, jak firma przestrzega zasad etyki w kontaktach z własnymi pracownikami.

Upoważnienie

Kodeksy etyczne mogą zapewnić pracownikom wskazówki dotyczące zachowań w normalnych sytuacjach handlowych, ale nie mogą przewidzieć wszystkich ewentualności. Kiedy pracownik doświadcza nietypowej sytuacji, wytyczne muszą go pouczyć, aby uzyskać upoważnienie do dalszych działań. Ta funkcja opisuje sytuacje, w których pracownik musi zadzwonić do menedżera, a następnie udokumentować, że podjęte działanie zostało autoryzowane. Typowe problemy wymagające zaangażowania kierownictwa to zwrot uszkodzonych towarów, główne spory cenowe i roszczenia o szkodę. Nawet w takich przypadkach wytyczne etyczne wymagają od pracowników uprzejmości, uczciwości i szacunku.

Sterownica

Firmy wdrażające kodeksy etyczne w biznesie muszą wprowadzać do swoich programów zgodności kontrolę. Funkcje kontrolne umożliwiają kierownictwu sprawdzenie, czy pracownicy przestrzegają kodu i dostosowują wytyczne w razie potrzeby. Skargi klientów, obserwacje dotyczące zarządzania i oceny pracowników służą jako narzędzia do zbierania informacji zwrotnych na temat skuteczności kodu. Procedura zgłaszania naruszeń zasad pomaga zapewnić zgodność. Ponieważ trudno jest jednoznacznie zdefiniować wiele kwestii związanych z etyką, wspólne podejście obejmujące dyskusje i konsultacje z pracownikami jest często najbardziej konstruktywne.