Narzędzia oceny facylitatorów

Rolą facylitatora, czy to na międzynarodowej konferencji szkoleniowej, czy we własnej grupie dyskusyjnej, jest zapewnienie przywództwa na spotkaniu przez kierowanie innych, aby przejęli inicjatywę. Ponieważ facylitatorka nie zwraca uwagi, może być trudno określić, na ile dobrze służyła w swojej roli, dopóki nie zwrócisz się o informacje zwrotne od grupy, a więc o potrzebę narzędzi oceny. Porównywanie informacji zwrotnych od grupy lub od bezstronnego przełożonego lub menedżera do narzędzia samooceny może pomóc koordynatorowi zrozumieć jej mocne strony i wiedzieć, na jakie słabości powinna pracować.

Samoocena facylitatora

Dobrego facylitatora można ocenić w czterech obszarach: aktywnego słuchania, zaangażowania w grupy, zarządzania grupą i prezentacji. Narzędzie do samooceny to lista kontrolna zadająca konkretne pytania dotyczące każdego z tych obszarów, zwykle o czteropunktowej skali, np. "Słaba", "uczciwa", "dobra" i "doskonała". Alternatywnie, ocena może poprosić prowadzącego o to, jak często pokazuje podczas sesji swoje opanowanie tych obszarów za pomocą skali częstotliwości, takiej jak "zawsze", "czasami", "rzadko" lub "nigdy".

Aktywne pytania dotyczące słuchania

W przypadku umiejętności aktywnego słuchania, narzędzie do samooceny powinno zapytać, czy prowadzący potrzebuje czasu na wysłuchanie pytań i poprosić o wyjaśnienie, jeśli nie rozumie. Powinien także zapytać, czy słucha zajęć grupowych i czy w razie potrzeby łączy komentarze uczestników z innymi tematami. Kwestionariusz oceny przyznany grupie może po prostu zapytać, jak dobrze prowadzący słuchał pytań i komentarzy.

Ocena zaangażowania grupy

Pytania dotyczące zaangażowania grupy powinny zadawać pytanie, czy moderator stosuje otwarte pytania, nawiązuje kontakt wzrokowy i czy koordynator lub nie ułatwia rotację odpowiedzialności w ramach grupy. Pytania mogą również zapytać, czy facylitator nagradza działalność grupy, ustnie lub z nagrodami, jeśli zaprasza inne osoby do odpowiadania na pytania grupy. Inne pytania mogą zależeć od ustawienia grupy. Na przykład, może być właściwe pytanie, czy utrzymuje poziomy energii przez poruszanie się w obrębie grupy. W przypadku kwestionariusza grupy zapytaj, czy facylitator zaangażował grupę do poziomu satysfakcji.

Ocena zarządzania grupą

Zdolność facylitatora do zarządzania grupą ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia płynności spotkań i sesji szkoleniowych. Pytania dotyczące tej umiejętności powinny obejmować, jeśli prowadzący poprowadzi grupę z powrotem do porządku obrad, jeśli odejdą od tematu, jeśli będzie w stanie kontrolować trudne osobowości przed zakłóceniem działania grupy i jeśli będzie w stanie kontrolować konflikty, zanim wymkną się spod kontroli. Aby ocenić opinię grupy na temat umiejętności zarządzania grupą facylitatora, zapytaj, czy moderator pomógł zamknąć dyskusje.

Ocena prezentacji

Umiejętności prezentacji mogą prowadzić lub przerwać seminarium lub spotkanie. Pytania dotyczące samooceny powinny skupiać się na umiejętnościach prezentacji, takich jak to, czy facylitator używa zróżnicowanego tonu głosu i pomocy wizualnych, gdy jest to właściwe. Formularz samooceny powinien również zapytać, czy moderator unika rozpraszających manier, na przykład mówiąc "uh" i "umm" lub kładąc dłonie przed twarzą. Formularz oceny grupowej może po prostu zapytać, czy uczestnicy skorzystali z prezentacji i czy chcą ponownie tego samego facylitatora.