Fakty i liczby dotyczące telemarketingu

Telemarketing to marketing z wychodzącymi rozmowami telefonicznymi, aby sprzedać potencjalnym klientom produkt lub usługę, którą oferujesz. Jest to forma sprzedaży wychodzącej, ale zamiast kontaktu twarzą w twarz, medium sprzedaży jest telefon. Jako forma marketingu, badania takie jak te wydane przez Federalną Komisję Handlu (FTC) ujawniają kilka interesujących faktów i liczb na temat telemarketingu.

Identyfikacja

US Bureau of Labor Statistics, które jest oddziałem Departamentu Pracy (DOL), śledzi telemarketing jako zawód, chociaż śledzi tylko telemarketingowe centra telefoniczne. Telemarketingowe centra obsługi telefonicznej to grupy telemarketerów, które wykonują połączenia wychodzące do klientów, którzy płacą za usługę. Departament Pracy szacuje, że istnieje około 8 850 firm telemarketingowych i zatrudnia około 511, 000 osób.

Geografia

Telemarketing występuje w każdym stanie w Stanach Zjednoczonych, a także w Puerto Rico i Dystrykcie Kolumbii (Waszyngton, DC). Według statystyk DOL telemarketing znajduje się w prawie 2000 społecznościach rozsianych po całym kraju. Centra telemarketingowe wydają się działać przede wszystkim w małych miastach, ale są tak powszechne, jak lokalne banki, restauracje, sklepy z narzędziami i stacje przeciwpożarowe.

Reakcja konsumenta

Według statystyk większość konsumentów ma problem z połączeniami telemarketingowymi. W ciągu roku Federalna Komisja Handlu otrzymuje blisko 18 000 skarg na telemarketerów. Według "Private Citizen" telemarketerzy wykonują dziennie 148 milionów wiadomości-śmieci, z czego Stowarzyszenie Marketingu Bezpośredniego otrzymuje prawie 4000 reklamacji telemarketingowych miesięcznie. Skargi te stanowią uzupełnienie 18 000 skarg rozpatrywanych przez Federalną Komisję Handlu. Podczas gdy telemarketing kosztuje prawie 500 miliardów dolarów rocznie, National Fraud Information Centre twierdzi, że Amerykanie tracą prawie 40 miliardów dolarów rocznie na fałszywe telefony telemarketingowe.

Planowanie

SCORE uważa, że ​​planowanie jest jednym z kluczowych czynników sukcesu dla firm korzystających z telemarketingu do prowadzenia działalności. Planowanie obejmuje stworzenie skryptu telefonicznego dla telemarketerów do naśladowania; ustalanie wytycznych telefonicznych, aby opisać, ile połączeń powinno być wykonywanych dziennie, ile razy każdy numer powinien być wywoływany i czy telemarketer powinien zostawić wiadomość. Ponadto posiadanie listy połączeń wychodzących z aktualnymi nazwami i numerami telefonów oraz sposób śledzenia wyników kampanii telemarketingowej to inne kluczowe czynniki w planowaniu udanej kampanii telemarketingowej.

Oszustwo

Według FTC co najmniej kilkaset firm telemarketingowych działa specjalnie w celu oszukiwania ludzi w Ameryce Północnej - w tym w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie. Nieuczciwe programy obejmują programy charytatywne i oszustwa związane z kartami kredytowymi, a także kredyty i pożyczki.