Jak skierować pracownika do przeprosin

Mówi się, że trzeba przeprosić dużą osobę - kogoś, kto jest pełen wrażliwości, charakteru i uczciwości. Czasami w biznesie przeproszenie jest konieczne, aby rozładować napięcia i odbudować dobrą wolę. Jako właściciel firmy ustawiasz ton i tenor firmy, ustanawiasz kodeks postępowania, domyślnie określasz oczekiwania i masz możliwość codziennego obserwowania, jak Twoi pracownicy modelują twoje dobre zachowanie. Kierowanie pracownika do przeprosin pasuje do wszystkich tych parametrów, a także może być dobrym doświadczeniem edukacyjnym dla pracownika.

1.

Rozpocznij sesję informacyjną, wyjaśniając pracownikowi, dlaczego przeprosiny są konieczne. Ważne jest, aby pracownik zrozumiał, co zrobiła, aby wywołać zdenerwowanie lub zranić uczucia i zakłócić status quo w twojej firmie. W końcu może nadal myśleć, że osoba, za którą musi przeprosić, jest przesadzona. W porządku; mogą zgodzić się nie zgodzić. Ale musi zobaczyć scenariusz z punktu widzenia drugiej osoby - i twojej.

2.

Nakieruj pracownika, aby przejął odpowiedzialność za wydarzenie. Być może użyła obraźliwego języka; być może jej sposób był postrzegany jako niepoważny lub niegrzeczny. Kiedy pracownik może wziąć udział w wymianie lub spotkać się z nim, jest bardziej prawdopodobne, że będzie szczery.

3.

Oceń zachowanie i postawę pracownika i dokonaj zmian teraz. Na przykład, jeśli pracownik ciężko wzdycha i wymamrota, sarkastyczne uwagi, powiedz pracownikowi, że po prostu nie może przedstawić tej osoby, gdy przychodzi czas na formalne przeprosiny. Wysiłek zostanie zmarnowany. Szczerość i pokora są niezbędne.

4.

Oprzyj się wszelkim wysiłkom pracownika, aby zadzwonić lub, co gorsze, wysłać wiadomość e-mail lub wiadomość tekstową do strony obrażonej. Nic nie może zastąpić przeprosin twarzą w twarz; komunikacja elektroniczna mogłaby być postrzegana jako bezosobowa, a nawet lekceważąca.

5.

Poinstruuj pracownika, aby użył słów "przepraszam" i wyjaśnić dlaczego. Nie można uniknąć tego bezpośredniego stwierdzenia: "Przykro mi, że obraziłem cię, odnosząc się do twojej córki jako osoby z nadwagą ..." Ponadto, przeprosiny powinny wykazać prawdziwe zrozumienie punktu widzenia drugiej osoby: "Komentarz pokazał wielką nieczułość z mojej strony, i rozumiem, dlaczego byłeś zmartwiony. "

6.

Nakieruj pracownika, aby okazał skruchę, tak jak w: "Co mogę zrobić, aby naprawić sytuację między nami? Czuję się bardzo źle z powodu tego, co powiedziałem / zrobiłam".

7.

Powiedz pracownikowi, aby podsumował przeprosiny, prosząc o wybaczenie danej osoby, a następnie zakończył spotkanie z pozytywną notatką, na przykład: "Nasz związek jest dla mnie ważny i mam nadzieję, że będziemy mogli przejść dalej".

Wskazówka

  • Oprzyj się własnemu popędowi, aby "nadpisać" przeprosiny. Niektórzy ludzie naturalnie się wyjąkają i "um" na swojej drodze przez przeprosiny, które w rzeczywistości mogą pomóc im spotkać się jako bardziej ludzkie i szczere.

Popularne Wiadomości