Jak oceniam postępy w osiąganiu wyników strategicznych?

Firmy zazwyczaj regularnie oceniają konkretne potrzeby klientów, problemy i możliwości osiągnięcia ich strategicznych celów. Priorytetując pracę, można odpowiednio przydzielić zasoby, czas i pieniądze na projekty rozwojowe. Ograniczając wady produktu, eliminując marnotrawstwo i koncentrując się na zadowoleniu klienta, można osiągnąć pożądane rezultaty. Ocena postępów w osiąganiu tych strategicznych wyników obejmuje monitorowanie i analizę wskaźników operacyjnych.

1.

Sprawdź swoje procesy biznesowe, zasady i procedury. Wymień mierzalne wyniki lub wyniki, które możesz monitorować, aby ocenić kondycję swojej firmy. Zacznij od zaledwie kilku i dodaj więcej, gdy Twoja firma rozwinie się i dojrzeje. Połącz każdy wynik z celami strategicznymi. Wybierz wskaźniki sukcesu wyniku, dzięki czemu możesz śledzić stopień, w jakim twoje wysiłki osiągają cele w oparciu o wdrożenie projektu i programu.

2.

Utwórz pulpit nawigacyjny lub raport, który kompiluje dane, dzięki czemu możesz zidentyfikować i rozwiązać problemy z projektem. Rozpowszechniaj raport co miesiąc lub twórz witrynę internetową, aby wyświetlać informacje. Witryna internetowa IT Dashboard w amerykańskim rządzie dostarcza pracującej próbki, którą możesz wykorzystać podczas projektowania własnych danych. Na przykład, jeśli Twoim celem jest redukcja nadgodzin osób pracujących nad danym kontem, podziel liczbę pracowników indywidualnych nadawców według nadgodzin, aby uzyskać wartość nadgodzin na osobę. Strona internetowa Towarzystwa Zarządzania Zasobami Ludzkimi zawiera przykłady kalkulatorów metryk.

3.

Analizuj swoje wyniki i dostarczaj komentarze, aby co miesiąc objaśniać tendencje przywódcom wykonawczym. Wykorzystaj te informacje, aby wpływać na decyzje budżetowe. Programy, które mają się dobrze, powinny być powielane, podczas gdy programy słabo sprawdzone powinny być dokładnie zbadane, aby je zmienić, zmniejszyć lub wyeliminować. Na przykład, jeśli poziom satysfakcji klienta spada konsekwentnie przez sześć miesięcy, należy wprowadzić program rozwiązujący problemy z obsługą produktu.

4.

Mierz statystyki związane z wynikami, takie jak sprzedaż zamknięta zamiast produktów, np. Generowane oferty sprzedaży. Kaskadowe cele wydajności do każdego projektu i pracownika w organizacji, aby wszyscy pracowali na tym samym wyższym poziomie. Używanie danych i danych do zarządzania wydajnością zapewnia spójność i zgodność z celami strategicznymi.

5.

Publikuj i komunikuj wyniki, nawet jeśli wyniki mogą początkowo nie wskazywać na sukces. Przejrzystość może pobudzić pracowników do skupienia się na zadaniu, które pozwoli poprawić wymierne wyniki, takie jak zgodność z prawem pracy.

6.

Oceniaj programy na podstawie twoich danych. Wykorzystaj dane do sprawdzenia, dlaczego powinieneś mieć program, w jaki sposób prowadzi on działalność, wdraża projekty i generuje zwrot z inwestycji.