Jak efektywność i efektywność odnoszą się do produktywności

Rozpoczynając mały biznes, musisz określić swój cel. Jednym ze sposobów, aby to zrobić, jest wyjaśnienie, dlaczego będziesz dobry w obsłudze swoich klientów. Gdy już masz na uwadze ten cel, możesz skoncentrować się na wysiłkach na rzecz wydajności w kierunku obsługi klienta, a tym samym zwiększenia sprzedaży. Musisz przyjrzeć się, jak efektywnie służysz obsłudze klienta, i musisz przyjrzeć się, jak efektywnie obsługujesz klienta, ponieważ efektywność i wydajność zwiększają wydajność.

Skuteczność

Skuteczność musi być najważniejsza dla wszystkich twoich rozważań na temat produktywności. Skuteczność to robienie właściwych rzeczy. Musisz upewnić się, że wszystkie twoje cele służą twoim celom, które z kolei służą twojemu celowi. Cele są krótkoterminowymi osiągnięciami, cele są długoterminowymi osiągnięciami, a twoim celem jest dostarczanie klientom rozwiązań, które zaspokajają ich potrzeby i pragnienia. Zacznij od sprawdzenia, czy robisz właściwe rzeczy i czy prosisz pracowników o robienie właściwych rzeczy. Na przykład, jeśli jesteś producentem, zadaj sobie pytanie, czy wszystkie zadania pracownika przyczyniają się do produkcji, czy też niektóre zadania, takie jak pranie pojazdów firmowych lub zamawianie lunchu dla personelu, są nieistotne. Upewnij się, że Twoi pracownicy angażują się w działania, które skutecznie pomogą Ci osiągnąć zamierzone cele.

Wydajność

Gdy już pracownicy wykonają właściwe czynności, możesz upewnić się, że robią to dobrze. Zbadaj wszystkie zadania pracownicze i sprawdź, czy istnieje lepszy sposób ich wykonania. Na przykład, być może Twoi odbiorcy zamówień spędzają większość czasu na przechodzeniu przez magazyn w poszukiwaniu produktów. Aby podać inny przykład, pracownicy back-office mogą dyktować sprzedawcom z urzędu, ile zamówień mogą obsłużyć. Znajdź bardziej wydajne sposoby na pracę poprzez komputeryzację, usprawnione kanały komunikacyjne i reorganizację środowiska fizycznego.

Wydajność

Produktywność robi właściwe rzeczy we właściwy sposób. Kiedy upewnisz się, że pracownicy są efektywni i wydajni, zobaczysz wzrost wydajności. Należy rozpocząć mierzenie tej wydajności codziennie, co tydzień i co miesiąc. Możesz korzystać z danych, takich jak liczba wyprodukowanych jednostek, ankiety dotyczące sprzedaży lub satysfakcji klienta. Dzięki efektywności i wydajności będziesz mógł ustalić podstawowe miary wydajności Twojej firmy.

Zwiększona produktywność

Dzięki podstawowym podstawom można zwiększyć zachęty do zwiększania produktywności. Mogą one przybrać formę wyższych prowizji od sprzedaży powyżej obecnych poziomów, premii za osiągnięcie wyższych kwot produkcyjnych i podwyżek płac za stały wzrost produktywności. Dzięki zachętom pracownicy znajdą swoje sposoby na zwiększenie efektywności i wydajności, a tym samym zwiększenie wydajności.