Strony internetowe, na których ludzie mogą udostępniać skargi dotyczące firmy

Każdy ma do czynienia z frustrującymi i irytującymi firmami. Zarówno osoby fizyczne, jak i właściciele firm, którzy kupują produkty i usługi, mogą napotkać problemy z obsługą klienta lub problemy z produktami. Podczas gdy chęć krzyczeć na wierzchu płuc jest zrozumiała, dobrze napisana skarga może pomóc rozwiązać problem. Nawet jeśli nie dojdzie do rozwiązania problemu, publikowanie swoich opinii publicznie pomaga innym konsumentom uniknąć tego samego problemu i ostrzega ich przed niektórymi firmami.

Biuro lepszego Biznesu

Strona internetowa renomowanego Better Business Bureau zawiera całą sekcję, na której można zgłaszać skargi i zapoznać się ze skargami złożonymi przez innych. Podczas gdy niektóre strony internetowe po prostu dają ci możliwość wyrażenia frustracji, strona BBB przekazuje skargi do danej firmy, zachęcając ich do zareagowania na skargę. Biorąc pod uwagę fakt, że większość firm naprawdę ceni zadowolenie klientów, strategia ta może faktycznie rozwiązać problem. Jeśli firma odpowie i zaproponuje rozwiązanie problemu, skarga jest uznawana za "rozwiązaną" zamiast "otwartą". Oprócz zgłaszania skarg, możesz skorzystać z witryny BBB, aby sprawdzić firmę przed przekazaniem jej firmy, korzystając ze skarg innych osób, aby uniknąć tych potencjalnych pułapek.

Strony produktów

Jeśli Twoja skarga dotyczy konkretnego produktu wytwarzanego przez firmę, wiele witryn sklepów internetowych oferuje recenzje użytkowników. Pisanie recenzji użytkownika daje ci możliwość oświetlenia wszystkiego, co ci się nie podoba w odniesieniu do produktu, lub jakichkolwiek negatywnych doświadczeń z firmą związanych z produktem. Na przykład, jeśli nowy komputer jest uszkodzony, a wsparcie firmy nie spełnia Twoich oczekiwań, skarga na stronie internetowej, w której kupiłeś komputer, informuje innych potencjalnych nabywców o problemie.

Społeczności recenzji online

Wyłącznym celem niektórych witryn jest umożliwienie konsumentom dokonania przeglądu lub złożenia skargi na firmy. Witryny takie jak Yelp, Rapport Ripoff i Trip Advisor ułatwiają zgłaszanie skarg i sprawdzanie, co inni mają do powiedzenia na temat tej samej firmy. Witryny te nie przekazują recenzji i skarg do firmy, o której mowa; upubliczniają opinie lub udostępniają je członkom, dzięki czemu mogą unikać firm, które mają złe recenzje.

Skontaktuj się z firmą

Czasami najlepszym sposobem na rozwiązanie problemu jest zwrócenie uwagi firmy. Wiele witryn firmowych posiada sekcję Kontakt z nami, zapewniającą bezpośredni link do firmy. Jeśli próbujesz rozwiązać problem zamiast publicznego uśmierzania lub nagabywania firmy, bezpośredni kontakt może zapewnić najlepszy rezultat. Jeśli nie możesz znaleźć prawdziwej strony internetowej firmy, wiele firm prowadzi profile na popularnych serwisach społecznościowych takich jak Twitter i Facebook.