Jak wzbogacić dane klientów o efektywne analizy marketingowe

Wykorzystanie analityki marketingowej do kierowania odpowiednich klientów do właściwej oferty w odpowiednim czasie to nie tylko przewaga nad konkurencją. To konieczność. Posiadanie dobrych danych klientów jest podstawą każdego programu analitycznego, który zapewnia wartościowy wgląd. Jeśli w twoich rejestrach są luki, istnieją metody, za pomocą których można wypełnić dziury.

Zdefiniuj problem

Proszę opisać powody potrzeby dodatkowych danych i sposobu ich wykorzystania. Jeśli biuro podróży chce informacji na temat wielkości gospodarstw domowych swoich klientów na rynku rodzinnych wakacji, to znacznie różni się od dużych firm biurowych, które szukają informacji o wielkości swoich klientów, aby przewidzieć przyszłą sprzedaż. W każdym przypadku firmy powinny znać wynik, który chcą osiągnąć dzięki wzbogaconym danym. Biuro podróży może chcieć wykluczyć osoby samotne z kosztownej wysyłki bezpośredniej, podczas gdy firma dostarczająca usługi biurowe może chcieć określić, czy małe, średnie, czy duże firmy kupują najwięcej towarów.

Łączenie źródeł

Łączenie informacji o klientach z różnych źródeł może być wyzwaniem. Niektóre systemy zarządzania relacjami z klientami (CRM) i bazy danych są bardziej niezawodne niż inne, a znajomość ich ograniczeń może zapobiec frustracji. Upewnij się, że system może zintegrować dodatkowe informacje w sposób zapewniający pożądaną funkcjonalność. Czasami należy wprowadzić zmiany przed dodaniem danych, aby można było z nich prawidłowo korzystać. Przeprowadzić dyskusję z członkiem personelu informatycznego lub konsultantem i opracować strategię przed rozpoczęciem projektu.

Wzbogacanie wewnętrzne

Tradycyjne metody badania rynku mogą być potężnymi źródłami danych, jeśli można je zintegrować z rekordami bazy danych lub CRM. Ankiety to świetny sposób, aby dowiedzieć się więcej o odbiorcach. Niektóre platformy technologiczne mogą łączyć je z określonymi użytkownikami, wzbogacając istniejące informacje o klientach. Programy lojalnościowe, które zapewniają specjalne nagrody lub oszczędności, sprawiają, że gromadzenie historii zakupów jest niezwykle proste. Dzięki odpowiedniej technologii dane mogą być dodawane do poszczególnych rekordów. Zachowania online, aktywność w mediach społecznościowych i śledzenie poczty e-mail, użyteczne dane marketingowe są jeszcze cenniejsze, gdy są dodawane do innych informacji o klientach. Witryny używające plików cookie do śledzenia zachowań użytkowników zwykle zawierają funkcje przywracania danych do rekordów użytkownika. Nawet proste platformy e-mail mogą pokazywać, kto otwiera wiadomość lub klika łącze.

Usługi innych firm

Ilość informacji o istniejących i potencjalnych klientach jest oszałamiająca, a duża część jest na sprzedaż. Niektóre można nabyć od firm takich jak Experian do marketingu konsumenckiego i Dun & Bradstreet w celach biznesowych. Dokładnie przejrzyj warunki umowy, ponieważ brokerzy danych mogą mieć ścisłe wymagania co do tego, co jest dozwolone, a co nie. Podczas gdy analiza danych stwarza ekscytujące możliwości dla marketerów, należy wziąć pod uwagę etyczne i prawne szare obszary, a także kwestie bezpieczeństwa. Gdy masz do czynienia z firmą zewnętrzną, upewnij się, że firma jest godna zaufania i przestrzega najwyższych możliwych standardów bezpieczeństwa.