Jak wygenerować pozytywne PR, aby przeciwdziałać negatywnemu PR

Kiedy twoja firma dostaje złowrogi rozgłos, możesz zamknąć swoje drzwi do biura i mieć nadzieję, że negatywność po prostu zniknie sama. Zwykle jednak aktywna reakcja wymaga pomocy w przeniesieniu wiadomości w bardziej pozytywnym kierunku. Wiedza o tym, do kogo się zwrócić i co powiedzieć, jest niezbędna, aby przywrócić rozmowę we właściwym kierunku.

Bądź szczery

Jeśli zyskujesz rozgłos z powodu czegoś, co słusznie zrobiłeś źle, możesz rzucić okiem na opowieść o tym, w jaki sposób wykonujesz także wspaniałą pracę charytatywną. Zamiast tego, rzetelnie i zdecydowanie reaguj na negatywne informacje i komunikuj się z mediami podczas całego procesu. Milczenie lub odpowiadanie "brakiem komentarza" inspiruje prasę do samodzielnego kopania, ponieważ nie dajesz im nic do pracy. Przeproś, rozwiązaj problem i wyjaśnij, jak zamierzasz robić lepiej w przyszłości, a wynikiem może być pozytywny PR, którego potrzebujesz.

Zaproponuj nowe kąty

Jeśli masz negatywny PR, zaproponuj przestępcy reporterowi bardziej korzystny kąt w oparciu o ekspertów zewnętrznych, komentarze klientów lub inne alternatywne dowody. Wymaga to pewnych umiejętności sprzedaży. Żaden reporter nie prowadzi pozytywnej opowieści o kimś, kogo po prostu zabrał do pracy w gazecie tylko dlatego, że ta osoba jest urażona, więc będziesz musiał wymyślić coś, co zmusi go do przekonania, że ​​popełnił błąd lub opuścił część historii. Jeśli twoja informacja rozszerzy historię w sposób, który przyniesie korzyści zarówno jemu, jak i tobie, to może zmienić zasięg w bardziej pozytywnym kierunku.

Porozmawiaj z zawodnikami

Taktyka uświęcona czasem, gdy skrzywdzona przez negatywny PR ma przejść na konkurencję głównego antagonisty i dać mu wszystkie informacje potrzebne do opowiadania, które sprawi, że wyglądasz lepiej - a jego rywal wygląda gorzej. Jeśli uważasz, że nie dostajesz uczciwego koktajlu z określonego newslettera i masz sprawę, że punkt sprzedaży źle to robi lub brakuje mu punktu, konkurent może być bardziej chętny do wysłuchania twojej strony, niż po prostu zgłasza istniejący kąt. Ale wiąże się to z ryzykiem. Reporter nie musi mówić tego, o co jej prosisz, a nawet jeśli to zrobi, może to spowodować, że pierwotny punkt sprzedaży ponownie zgłosi te same informacje, które Ci się nie podobają.

Zwróć się do swoich fanów

Kiedy dostajesz negatywny rozgłos, twoja baza fanów może być twoim największym źródłem pozytywnych relacji z opinią publiczną. Opowiedz swoją historię na swoich portalach społecznościowych. Jeśli dobrze zbudowałeś swoje internetowe relacje, powinieneś mieć rezerwę wsparcia, aby przeciwdziałać negatywnym wiadomościom, przekazując swoje pozytywne doświadczenia z firmą. Szybko przenosi głos Twojej firmy do rozmowy i pozwala użytkownikom na jej wzmocnienie za pomocą własnego pozytywnego komentarza.