Jak radzić sobie z sytuacjami zdenerwowanymi lub emocjonalnymi z profesjonalizmem

Ponieważ firmy składają się z różnych typów ludzi, jest rzeczą typową, że nie zawsze będą się dogadać. Prowadzenie udanego miejsca pracy nie wymaga, aby Twoi pracownicy byli najlepszymi przyjaciółmi; musisz tylko upewnić się, że są na tyle profesjonalni, że dobrze ze sobą współpracują. Wyznaczanie jasnych oczekiwań, podejmowanie działań w razie potrzeby i pomaganie stronom w znalezieniu wspólnej płaszczyzny są użytecznymi technikami rozwiązywania problemów. Stukanie w pomoc zewnętrzną to kolejna opcja dla tych, którzy uważają, że neutralna strona trzecia jest najskuteczniejszym mediatorem w łagodzeniu konfliktów pracowniczych.

1.

Podejmij środki zapobiegawcze. Zgłosić pisemne oświadczenie, w którym stwierdza, że ​​firma sprzeciwia się niewłaściwemu zachowaniu, w tym wrogości i nękaniu. Opublikuj to oświadczenie w miejscach publicznych, na przykład w pokoju pracowniczym. Zachęcaj do środowiska pracy, w którym różne opinie są traktowane z szacunkiem. Bądź pozytywnym wzorcem dla pracowników, pozostając spokojnym i profesjonalnym, nawet gdy poczujesz, że twoje własne emocje zaczynają się kipieć.

2.

Wynajmij rzecznika praw obywatelskich. Rzecznik praw obywatelskich jest osobą, której zadaniem jest pomoc pracownikom w konflikcie. Ta osoba spotka się z pracownikami w zaufaniu i wysłucha ich obaw, pomagając im dotrzeć do rozwiązań. Na przykład będzie grać rolę z pracownikiem, aby pokazać mu, jak komunikować się ze współpracownikiem, z którym ma problemy. Rzecznik może pomóc w rozładowaniu napięcia w miejscu pracy, zanim się nasili i usunie część ciężaru uspokojenia emocji pracownika od właściciela.

3.

Bezpośredni konflikt miejsca pracy. Spotkaj się ze wszystkimi zaangażowanymi stronami indywidualnie i wysłuchaj ich opinii. Uważaj, aby zebrać jak najwięcej faktów przed oskarżeniem jednej ze stron lub niewłaściwego zachowania. Jeśli konflikt się skończył w stosunkowo łagodnym kontekście zakorzenionym w nieporozumieniu, połącz ze sobą strony. Pozwól im wyrazić swoje wzajemne perspektywy i pomóż im znaleźć rozwiązanie poprzez kompromis. Zmień negatywne uczucia w pozytywne działanie, znajdując pozytywne intencje za rolą każdej ze stron w konflikcie.

4.

Podejmij działania dyscyplinarne, jeśli wrogie działania są na tyle poważne, że uzasadniają naganę. Kary są następujące: od zapisania w aktach pracownika do zawieszenia lub zwolnienia. Inni członkowie personelu będą świadomi tego, co dzieje się z pracownikiem po nieakceptowalnym postępowaniu; jeśli nie zrobisz nic, będą wierzyć, że twój sprzeciw wobec niewłaściwego zachowania nie ma zębów. Jeśli sytuacja jest szczególnie trudna, przed podjęciem działań należy skonsultować się z prawnikiem ds. Zatrudnienia, aby uniknąć potencjalnych naruszeń.