Jak zdobyć nagrodę, jeśli jesteś kupcem

Obciążenia zwrotne występują, gdy klient kwestionuje transakcję. Aby wyjść na wierzch, kupcy muszą opracować jasno określone warunki, które wyjaśniają, w jaki sposób klienci robią z nimi interesy. Sprzedawcy powinni również przyzwyczaić się do dokumentowania wszystkich aspektów swoich transakcji, co może mieć wpływ na odmowę przyznania roszczenia. Klienci, którzy odmawiają uznania fałszywego oświadczenia, będą wymagać bardziej zdecydowanych działań odstraszających, takich jak zgłaszanie się do biur kredytowych i lokalnych agencji policyjnych.

Ostrożna dokumentacja

Dokładne dokumentowanie transakcji ma kluczowe znaczenie w wygrywających przypadkach obciążenia zwrotnego, mówi Chargeback Guide EBS Risk Management Systems. Klienci powinni otrzymywać e-maile z potwierdzeniem, które zawierają również automatyczne faktury. Po wysłaniu przedmiotu sprzedawcy powinni przesłać e-mail z dalszymi danymi śledzenia i wymagać podpisu w celu potwierdzenia dostawy. Ten krok ma kluczowe znaczenie dla sprzedaży produktów elektronicznych, takich jak oprogramowanie, mówi autor-konsultant Frank Rumbauskas Jr. Jeśli sprzedawca nie może udowodnić, że wysłał produkt, jest mniej prawdopodobne, że wygra sprawę obciążenia zwrotnego.

Wyczyść zasady

Obciążenia zwrotne często wynikają z niejasnych lub oszukańczych roszczeń dotyczących niezadowolenia z produktów i usług sprzedającego. Z tego powodu Rada Kupców doradza handlowcom, aby przedstawiali szczegółowe opisy produktów, aby klienci wiedzieli, co kupują. Kupcy online powinni publikować zasady dotyczące obciążeń zwrotnych na stronach internetowych i wymagać od klientów potwierdzenia ich przeczytania, klikając ikonę przy kasie. Firmy usługowe powinny publikować szczegółowe plany pracy dla wszystkich projektów. Im więcej informacji zostanie przesłanych przez sprzedawcę z wyprzedzeniem, tym mniej prawdopodobne jest, że klient wygra spór dotyczący obciążenia zwrotnego.

Zwroty i zwroty

Stworzenie jasnej, jednoznacznej polityki dotyczącej zwrotów jest konieczne, aby przede wszystkim zapobiec działaniom oszukańczym. Powiadamianie klientów o takich zasadach pomaga sprzedawcom uniknąć odpowiedzialności za problemy, na które nie mają oni wpływu - informuje Przewodnik Chargeback. Typowe scenariusze obejmują klientów, którzy próbują anulować płatność, nawet po tym, jak produkt został już wysłany. Zakaz zwrotów lub wymiany jest jedną z opcji. Inne możliwości obejmują umożliwienie wymiany kredytu lub naliczenie opłaty za zrekompensowanie strat w celu pokrycia straty. Bez takich zasad firmy mogą w każdej chwili zostać dotknięte żądaniami obciążenia zwrotnego, których nie mogą wygrać.

Zgłaszanie oszustwa

Oświadczenia dotyczące ekstremalnych obciążeń zwrotnych wymagają silniejszego działania w celu powstrzymania innych. Jeśli bank wystawiający bank zrekompensuje klienta, wysłanie ostatniego listu zapotrzebowania i faktury z żądaniem pełnej zapłaty to kolejny krok, mówi Rumbauskas. Nieodebrane listy mogą być wysyłane do biura informacji kredytowej w celu monitorowania. Ten krok może skłonić klientów, którzy wciąż dbają o to, by ich kredyt był opłacalny. Przypadki ekstremalne - takie jak kupujący, którzy otrzymają zwrot pieniędzy, ale kwestionują opłaty - wymagają działań ze strony agencji policyjnych. Jeśli przedmiot trafi do skrzynki pocztowej, lokalny poczmistrz może być zmuszony do zaangażowania się.