Jak pracować z trudnym pracownikiem

Trudni pracownicy mogą kierować gamą od plotek plotkarskich, którzy rozprzestrzeniają jad za kulisami, do wojujących robotników, którzy głośno konfrontują się z innymi w miejscach publicznych. Trudni pracownicy mogą być świetni w wypełnianiu zadań w ramach ich opisu stanowiska pracy, ale jest to szara strefa wykonywania pracy, w której brakuje jej motywacji lub umiejętności potrzebnych ludziom, by skutecznie współpracować z innymi pracownikami. Opracowanie strategii radzenia sobie z tymi trudnymi współpracownikami może mieć znaczenie w tworzeniu bardziej harmonijnego miejsca pracy.

1.

Szukaj szkolenia, jak odnosić się do ludzi. Organizacje takie jak Dale Carnegie i American Management Association oferują kursy umiejętności ludzi. Kursy te uczą, jak skutecznie rozmawiać z kimś, nawet z wojowniczym lub wściekłym współpracownikiem, jak zrozumieć pozycję drugiej osoby i co robić w ekstremalnych sytuacjach.

2.

Komunikować się z pracownikiem tak szybko, jak to możliwe. Gdy pojawi się problem z trudnym pracownikiem lub jakimkolwiek innym pracownikiem, najlepiej szybko rozwiązać ten problem. Zachowaj spokój i zapytaj drugiego pracownika o jego punkt widzenia na temat sytuacji. Jeśli drugi pracownik rozzłości się lub zemści się, czas zaangażować kierownictwo.

3.

Dokładnie zbadaj wszelkie problemy. Jeśli problem to plotki, udaj się do kierownictwa z kilkoma innymi świadkami. Jeśli współpracownik odmawia wkładania tyle samo wysiłku co inni członkowie zespołu, zachowaj dziennik tego, co robią wszyscy i zwracaj się do niej lub do kierownictwa z prośbą o rozwiązanie, aby upewnić się, że praca jest bardziej równomiernie rozłożona. Ponieważ sposoby, w jakie pracownik może być trudny w obsłudze, mogą się różnić, należy kreatywnie zastanowić się, w jaki sposób można śledzić problemy w mierzalny sposób.

4.

Uciec od stresu. Wykorzystaj przerwy na pracę, aby przejść się na krótki spacer poza biuro i zjeść obiad z dala od biurka. Wykorzystaj strategicznie również dni urlopu. Jeśli wiesz, że trudny pracownik bierze urlop w pierwszym tygodniu miesiąca, weź urlop w drugim tygodniu miesiąca. Będziesz mieć dwutygodniową przerwę w kontaktach z drugą osobą.

5.

Zaproponuj pomoc trudnemu pracownikowi. Poświęć trochę czasu na zastanowienie się nad tym, jaki jest podstawowy problem, który powoduje, że druga osoba ciężko działa lub nie pociąga za sobą swojej wagi w pracy. Jeśli jest po prostu zdezorganizowany, możesz zaoferować wskazówki organizacyjne. Jeśli druga osoba robi dla ciebie komentarz, zadaj sobie pytanie, czy istnieje sposób, w jaki możesz podejść do problemu i rozwiązać go, nie stawiając drugiej osoby w defensywie. Zrozum, że twoje wysiłki mogą nie być skuteczne lub docenione, ale będziesz wiedzieć, że próbujesz rozwiązać problem.

Wskazówka

• Nikt nie powinien czuć się zastraszany lub nękany w pracy. Jeśli to konieczne, zgłoś pracownika do działu zasobów ludzkich i poproś o przeniesienie go na inny obszar z dala od tej osoby.

Ostrzeżenie

• Zachowaj spokój i nie reaguj emocjonalnie. Ponieważ trudny pracownik może pozwolić, by emocje rządziły jego działaniami, posiadanie dwóch zdenerwowanych osób spowoduje tylko eskalację wszelkich problemów.