Jak napisać plan działania na rzecz planowania strategicznego

Planowanie strategiczne to proces wykorzystywany przez właściciela małej firmy do określenia kierunku, w jakim chce on prowadzić działalność, wyznaczania celów i zadań dla firmy oraz podejmowania decyzji, jak przydzielić zasoby ludzkie i finansowe firmy, aby osiągnąć te cele. Jego strategie opisują w szerokim zakresie to, co zamierza osiągnąć. Strategią może być na przykład rozszerzenie działalności ze sprzedaży regionalnej na marketing krajowy. Wdrożenie każdej strategii wymaga ukończenia etapów określonych jako plany działania.

Rozbicie go

Podziel plan strategiczny na etapy. Każdy krok to działanie. Na przykład strategia może polegać na zwiększeniu widoczności firmy w mediach w ciągu sześciu miesięcy. Celem związanym ze strategią byłoby wygenerowanie co najmniej dwóch newsów w druku lub w uznanych publikacjach internetowych. Plan działania polegałby na opracowaniu listy mediów, napisaniu sześciu komunikatów prasowych, rozprowadzeniu wydań na liście mediów i śledzeniu wszelkich wiadomości związanych z produktami i usługami firmy. Plan działania na rzecz poprawy obsługi klienta może polegać na analizowaniu wiadomości e-mail klientów pod kątem ich obaw i pytań, uogólniania komentarzy na kategorie i opracowywania szeregu odpowiedzi e-mail na najczęściej zadawane pytania.

Ramy czasowe

Ustal ramy czasowe dla każdego planu działania. W przypadku "strategii zwiększonej widoczności firmy" ramy czasowe powinny zostać opracowane na liście mediów przed końcem drugiego tygodnia pierwszego miesiąca. Napisz sześć informacji prasowych pod koniec pierwszego miesiąca. Rozpowszechnij jedną informację prasową do końca każdego z pierwszych sześciu miesięcy. Śledź podobne wiadomości i regularnie kontaktuj się z reporterem. Plan działania dla strategii poprawy obsługi klienta może polegać na odpowiedzi na każdy e-mail w ciągu czterech godzin, zwrot wszystkich połączeń telefonicznych w tym samym dniu i odpowiedzi na pisemną komunikację tradycyjną pocztą następnego dnia.

Odpowiedzialność

Przydziel odpowiedzialność do określonego działu lub osoby. Małe firmy mogą nie mieć całego działu marketingu, tylko jedną osobę, która zajmuje się marketingiem. Jeśli plan działania wymaga wiedzy eksperckiej nieobecnej w firmie, opcją jest outsourcing planu działania. Zatrudnianie pisarza do komponowania komunikatów prasowych lub firmy reklamowej do pisania i dystrybucji wydań oraz obsługi zapytań medialnych jest alternatywą.

Odpowiedzialność

Twój plan działania powinien określać, co konkretnie należy zrobić, przez kogo i kiedy. Przejrzyj plany działań do ukończenia na czas przez wyznaczoną osobę. Twoje strategie marketingowe nie zostaną zrealizowane, jeśli plany działań nie zostaną wdrożone w odpowiednim czasie, niezależnie od tego, jak dobrze zorganizowane są kroki działań. W przypadku opóźnień czasowych, takich jak inne obowiązki zakłócające przypisane plany działań, może być wymagana korekta personelu. Może to być prosta kwestia ustalania priorytetów, co należy zrobić, aby rozwiązać sprzeczne zadania. W małej firmie osobą odpowiedzialną za sprzedaż i marketing może być ta sama osoba, która nadzoruje obsługę klienta. Przy dużym obciążeniu może nie być możliwe przypisanie odpowiedzialności za plany działania dotyczące marketingu i poprawy obsługi klienta dla jednej osoby.