Kwestie HR w sektorze ubezpieczeń

Środowiska marketingowe, regulacyjne i technologiczne, w których działa branża ubezpieczeniowa, stale się rozwijają. Stanowi to poważne wyzwanie dla specjalistów HR, których zadaniem jest przyciągać, rekrutować i zatrzymywać najlepszych ludzi do pracy w różnych funkcjach.

Konkurs dla personelu

Firmy ubezpieczeniowe konkurują z innymi sektorami na rynku usług finansowych, takimi jak bankowość i papiery wartościowe, dla najlepszych i najzdolniejszych spośród corocznych nowych absolwentów, którzy mogą nadal zarządzać portfelami spółek i opracowywać innowacyjne produkty. Podstawowa grupa produktów tego sektora obejmuje ubezpieczenia na życie, zdrowie i majątek oraz na wypadek wypadków, a także renty. Aby sprostać bardziej wąsko zdefiniowanym potrzebom konsumentów, jego specjaliści tworzą warianty tych podstawowych produktów. Wśród największych wyzwań stojących przed HR, według Briana Little'a, dyrektora HR w Zurich Insurance Co., jest to, że "branża ubezpieczeniowa niekoniecznie jest miejscem docelowym dla najlepszych studentów", wymagająca większego wysiłku i lepszej prezentacji niż w przypadku niektórych innych instrumentów finansowych. sektory przemysłowe.

Rozwój sił sprzedaży

HR odgrywa kluczową rolę w rozwoju działu sprzedaży firmy. Asertywna, wychodząca osobowość jest ważniejsza niż dyplom ukończenia studiów wyższych dla agentów sprzedaży ubezpieczeniowej, chociaż muszą oni również być wyszkoleni w cechach i zaletach sprzedawanych przez nich produktów, a także posiadać umiejętność posługiwania się ich technikami i stylem. Pierwszym wyzwaniem HR jest identyfikacja, zwykle bez odniesienia do akademickich referencji, kandydatów, którzy będą produktywnymi agentami. Obrót jest stosunkowo wysoki wśród agentów ubezpieczeniowych. Niektóre z nich całkowicie rezygnują ze sprzedaży, podczas gdy inne odchodzą na stanowiska sprzedaży w innych firmach ubezpieczeniowych lub w innych sektorach usług finansowych. Gdy personel działu kadr spełnia cel polegający na zmniejszeniu wskaźników rotacji, redukcja kosztów rekrutacji poprawi wyniki finansowe ich firm.

Technologia

Technologia odgrywa ważną rolę w działalności firmy ubezpieczeniowej, od opracowania baz danych wykorzystywanych w obliczeniach aktuarialnych do tworzenia narzędzi marketingowych. W każdym przedsiębiorstwie HR musi ściśle współpracować z funkcją technologii informacyjnej, aby zidentyfikować specyficzne umiejętności, jakie musi posiadać przyszły personel, aby móc wnieść znaczny wkład od pierwszego dnia.

Spełnienie

Zgodność z przepisami może wydawać się problemem, z którym wiąże się przede wszystkim dział prawny i dział rozwoju produktu firmy ubezpieczeniowej, ale działy HR muszą nieustannie szkolić menedżerów, zwłaszcza w terenie, w szerokim zakresie zagadnień prawa pracy, w tym przepisów dotyczących wynagrodzeń i godzin, regulujących wynagrodzenie. personel administracyjny i kwestie nadzorcze związane ze sprzedawcami, aby utrzymać swój status niezależnych kontrahentów. Jest to również istotny problem związany z rekrutacją, ponieważ działy HR w całym sektorze pracują nad identyfikacją skłonności kandydatów do naruszania wymogów regulacyjnych.