Rodzaj informacji w systemie zarządzania relacjami z klientami

System zarządzania relacjami z klientami (CRM) wykorzystuje bazę danych do gromadzenia informacji o potencjalnych klientach i klientach, w tym o potrzebach produktów i historii zakupów. Różne firmy integrują dane CRM z ich działaniami marketingowymi i reklamowymi, a także strategiami sprzedaży. Firmy mogą dostosowywać gromadzone i przechowywane informacje, dzięki czemu konfiguracje są praktycznie nieograniczone.

Informacje dla klientów

Wszystko, co dotyczy klienta, jest cenne w systemie CRM, w tym dane osobowe klientów i dane demograficzne. Notatki i załączniki mogą rejestrować szczegóły zgłoszenia serwisowego, potrzeby obsługi klienta lub informacje o gwarancji. W ten sposób dane CRM zastępują plik papierowy jako sposób śledzenia każdej interakcji z klientem. Gdy funkcje takie jak załączniki są zawarte w systemie CRM, cenne dokumenty stają się łatwo dostępne do przejrzenia. Na przykład, jeśli klient jest w trakcie składania wniosków lub negocjacji umów, każda wersja może towarzyszyć rekordowi klienta w celu szybkiego przejrzenia, oznaczenia i udostępnienia elektronicznego.

Informacje o pracownikach

System CRM może przechowywać ważne dane, takie jak informacje o pracownikach i prowizjach, dla wewnętrznych sprzedawców. W ten sposób CRM staje się również użytecznym narzędziem do przypisywania zadań, sprawdzania postępów oraz monitorowania celów sprzedaży i rekordów wewnętrznie. Ta funkcja zapewnia zespołowi ds. Zarządzania sprzedażą sposób monitorowania aktywności i umożliwia poszczególnym przedstawicielom handlowym porównywanie ich wydajności z rówieśnikami w czasie rzeczywistym.

Informacje o umowie

W przypadku zarządzania perspektywami system zarządzania relacjami z klientami jest nieoceniony przy planowaniu kolejnych wizyt potencjalnych klientów, którzy są obecnie objęci umowami z innym dostawcą. Dzięki zimnym próbom telefonicznym przedstawiciel handlowy może zbierać i rejestrować daty wygaśnięcia kontraktu oraz planować przyszłe połączenia lub wizyty odpowiednio w ramach CRM. W ten sposób może uniknąć przeoczenia potencjalnych możliwości sprzedaży.

Informacje dotyczące zakupów

Ze względu na skomplikowane rekordy systemu CRM utrzymują klientów i ich nawyki zakupowe, wiele firm włącza je do swoich planów marketingowych. Raporty generowane w celu ujawnienia tendencji zakupowych skupiają wysiłki marketingowe, łącząc klientów z najbardziej korzystnymi produktami. Dzięki tym informacjom można zaoszczędzić czas na działy marketingu i reklamy, zwłaszcza w czasie nalotów lub sezonów wakacyjnych.

Popularne Wiadomości