Sposoby motywowania współpracowników Call Centre do pracy w godzinach nadliczbowych

Nie wszyscy pracownicy reagują w ten sam sposób na wiadomości, że muszą pracować w nadgodzinach. Dla niektórych pracowników obietnica większej ilości pieniędzy stanowi wystarczającą motywację, podczas gdy inni potrzebują dodatkowego poparcia. Oceń swoich pracowników, aby dowiedzieć się, co możesz zaoferować, aby pomóc im w nadgodzinach z pozytywnym nastawieniem.

Promowanie sprawy

Poświęć czas, aby wyjaśnić pracownikom, w jaki sposób praca w nadgodzinach pomaga w osiągnięciu celów firmy. Na przykład, jeśli prowadzisz promocję sprzedaży przez określony czas, nie tylko uzyskasz więcej zamówień klientów, ale także dajesz klientom szansę na zaoszczędzenie pieniędzy, co zwiększa lojalność wobec marki. W ostatecznym rozrachunku jest to korzystne dla wszystkich, zarówno dla klientów, pracowników, jak i dla Ciebie, jako właściciela małej firmy. Podaj przykłady tego, w jaki sposób nadgodziny osobiście przynoszą korzyści Twoim pracownikom. Na przykład, jeśli Twoja firma płaci półtorej godziny (1, 5-krotność zwykłej pensji pracownika), pracownicy zarabiają więcej pieniędzy za godzinę w godzinach nadliczbowych, a nadgodziny się sumują. Na przykład dziesięć dodatkowych godzin nadgodzin w cenie 15 USD za godzinę - zamiast normalnej stawki 10 USD za godzinę - wynosi 150 USD. Pracownicy mogą zarobić 50 procent więcej, pracując w godzinach nadliczbowych. Jeśli pracownik przepracował 40 godzin nadliczbowych w ciągu jednego miesiąca, zarobiłby równowartość połowy swojej miesięcznej pensji, oprócz swojej zwykłej miesięcznej pensji.

Konkursy

Trzymaj konkursy dla pracowników, którzy pracują w godzinach nadliczbowych. Ale nie martw się - nie musisz wydawać ogromnej ilości pieniędzy. Na przykład, możesz zaoferować darmową pizzę i napoje w piątek każdemu pracownikowi, który przepracował w tym tygodniu co najmniej 10 godzin nadliczbowych. Innym pomysłem na konkurs jest oferowanie premii pieniężnej - oprócz wynagrodzenia za nadgodziny - za każde pięć godzin przepracowanych nadgodzin. Pozwól pracownikom, którzy przepracowali określoną liczbę godzin nadliczbowych w ciągu miesiąca, na wprowadzenie rysunku na dzień wolny od pracy.

Zabawy motywacyjne

Jako menedżer Twojej małej firmy, twoi pracownicy mogą być świadkami roli użytkownika w roli innej niż postać. Przebierz się za kelnera i podaruj przekąski pracownikom, którzy pracują na zmianę w godzinach nadliczbowych. Przejedź łyżwami przez call center i przepuść pączki. Przebierz się za klauna i rozdaj przekąski w cyrku, takie jak wata cukrowa, orzeszki ziemne lub pakowane lody.

Opcje stroju

Stwórz ducha zabawy i relaksującej atmosfery dla pracowników. Daj pracownikom, którzy pracują w godzinach nadliczbowych, możliwość noszenia zabawnych czapek lub szalonych skarpet. Rozdaj nagrody za najbardziej niezwykłe kapelusze lub skarpetki. Pozwól wszystkim przyjść do pracy w piżamie i kapciach podczas pracy z wczesną lub późną zmianą w nadgodzinach. Albo po prostu zaoferuj opcję swobodnego stroju pracownikom, którzy pracują w godzinach nadliczbowych.

Pokazuję wdzięczność

Osobiście rozpoznaj nadgodziny każdego pracownika za pomocą kilku miłych słów. Stań przy drzwiach wyjściowych, gdy pracownicy wychodzą i powiedz im, że doceniasz ich dodatkową pracę. Albo chodź w trakcie zmiany i potrząśnij dłońmi z każdym pracownikiem, mówiąc: "Dziękuję, że tu jesteś." Kiedy pracownicy wiedzą, że zależy ci na ich wysiłkach, ich motywacja do powtórzenia tego zachowania wzrasta.