Jakie są przyczyny ścierania w firmach?

Straty klientów mogą kosztować małe firmy z powtarzającymi się przychodami, a także mogą zaszkodzić reputacji firmy na tyle, aby zniszczyć przyszły biznes. Istnieją powody, dla których firma doświadcza strat klientów, a przyczyny te muszą być ściśle monitorowane, aby utrzymać bazę klientów. Twoja firma musi aktywnie przeciwdziałać przyczynom utraty klientów, aby zapobiec utracie przychodów.

Niezgodność

Gdy klienci dzwonią do Twojej firmy i otrzymują różne odpowiedzi na to samo pytanie od różnych pracowników, powoduje to zamieszanie wśród klientów. Na przykład, jeśli klient zadzwoni do działu obsługi klienta w celu wyjaśnienia zasad dotyczących zwrotów produktów, ale otrzyma dwie różne odpowiedzi od dwóch różnych przedstawicieli obsługi klienta, wówczas klient nie będzie miał pewności, czy prowadzi interesy z firmą.

Nowe Produkty

Kiedy klient staje się zadowolony z usługi, którą otrzymuje od dostawcy, często stara się wcisnąć więcej firm w ten sposób. Im więcej problemów możesz rozwiązać dla swoich klientów, tym bardziej będziesz w stanie zatrzymać klientów i zwiększyć bazę przychodów. Ale jeśli nie będziesz proaktywny w dążeniu do nowych rozwiązań dla klientów, zobaczysz, że twoja baza klientów zaczyna się zmniejszać.

Wysiłek

Jeśli Twoja firma nie podejmie wysiłków, by zająć się swoimi klientami, będzie to inna firma. Upoważnienie wszystkich pracowników do przekraczania oczekiwań klientów każdego dnia. Trenuj swoich pracowników, aby starali się być niezawodnym źródłem informacji dla Twoich klientów. Gdy klienci zdadzą sobie sprawę, że mogą polegać na tobie, aby wykonać trudne zadania, pozostaną Twoimi klientami przez długi czas.

Interakcja

Twoja firma nie jest w stanie odpowiedzieć na potrzeby klientów, jeśli nie wie, jakie są te potrzeby. Poproś o dane wejściowe klientów dotyczące nowych produktów i skonfiguruj wybraną grupę klientów, aby byli grupą zajmującą się badaniem rynku dla nowych produktów. Zachęcaj klientów, aby przekazywali ci informacje o swoich procesach biznesowych i sugestie, w jaki sposób możesz je ulepszyć. Jeśli przestaniesz słuchać swoich klientów, przestaną kupować od ciebie.