Jakie są dobre cele usług dla klientów?

Niezależnie od tego, czy jesteś firmą międzynarodową czy jednoosobową firmą jednoosobową, obsługa klienta jest integralną częścią sukcesu firmy. Obsługa klienta rozpoczyna się od pierwszej interakcji z klientem lub potencjalnym klientem i trwa przez proces sprzedaży, przeglądu i oceny. Gdy pojawiają się problemy, wysokiej jakości obsługa klienta pomaga utrzymać klientów.

Popraw sprzedaż i zyskaj klientów

Jednym z głównych celów obsługi klienta jest zamknięcie sprzedaży i pozyskanie klientów. Niemal każda firma ma ten główny cel z możliwym wyjątkiem dostawców usług, którzy polegają na specjalistycznej wiedzy. Nawet wtedy ciepły uśmiech i przyjazne powitanie sprawią, że klienci wejdą do środka. Spróbuj utworzyć cele, które możesz śledzić i mierzyć, np. "Odbierz telefon w ciągu trzech dzwonków" i "Obsługuj żądania w ciągu 24 godzin".

W przypadku poprawy wyników sprzedaży, obsługa klienta rozpoczyna się od odbioru pierwszego połączenia telefonicznego lub pierwszego kroku do zakładu. Prostym celem jest powitanie wszystkich, którzy wchodzą w drzwi: "Witamy" i powiedz "Dziękuję za wizytę", kiedy ludzie wychodzą. Bardziej wyszukane cele obsługi klienta związane z zamknięciem sprzedaży zapewniają klientom opcje i uważnie wsłuchują się w potrzeby i pytania zadawane przez potencjalnych klientów. Perspektywi, którzy czują, że ich potrzeby są zaspokajane, zamieniają się w klientów, jeśli nie dzisiaj, w końcu.

Rozwiązywanie problemów klientów

Bez względu na to, jak dobre są twoje produkty lub usługi, zawsze będą występować problemy, które wymagają rozwiązania. Celem obsługi klienta powinno być rozwiązywanie i rozwiązywanie problemów w sposób korzystny dla klienta i firmy. Oznacza to słuchanie klienta, przyjmowanie dostarczonych informacji o problemie i znalezienie rozwiązania w celu zastąpienia produktu lub ulepszenia usługi.

Większość klientów, choć nie każdy klient, jest rozsądna, jeśli chodzi o problemy i pozostanie lojalnymi klientami, jeśli problem zostanie rozwiązany i szybko rozwiązany. Inteligentni menedżerowie ds. Obsługi klienta słuchają informacji zwrotnych od przedstawicieli usług, aby śledzić typowe problemy i rozwiązywać je w początkowej fazie sprzedaży. Celem jest zmniejszenie liczby pojawiających się problemów, zapewniając lepszą obsługę od samego początku.

Kontroluj koszty biznesowe

Obsługa klienta musi być skuteczna bez naruszania banku organizacji lub działu. Oznacza to, że rozmowy telefoniczne z obsługą klienta muszą być jak najkrótsze, więc przed wymianą i rozmowami sprzedażowymi należy przeprowadzić naprawy, aby zmaksymalizować wydatek na interakcję z jednym klientem. Dział sprzedaży lub centrum telefoniczne, które spędza godzinę z jednym problemem klienta, nie obsługuje skutecznie swojej bazy klientów.

Rezultatem spędzania zbyt dużej ilości czasu z jedną osobą jest jeden potencjalnie szczęśliwy klient z dziesiątkami, jeśli nie setkami nieszczęśliwych, którzy nie dostali usługi. Menedżerowie muszą ustalić cele ram czasowych z każdą interakcją, co wyjaśnia przedstawicielom serwisu, ile czasu oczekuje się przy każdej interakcji.

"Wow" Klienci codziennie

Ustaw cel każdego przedstawiciela działu obsługi klienta, aby codziennie "wow" jednego klienta. Oznacza to wykroczenie poza normę, aby klient był tak szczęśliwy, że powie o tym wszystkim. Aby to osiągnąć, musisz dać swoim pracownikom więcej możliwości podejmowania decyzji, zatwierdzania zwrotów we własnym zakresie, zwrotu gotówki lub wymiany produktu na miejscu. Świadomość, że mają oni zdolność podejmowania decyzji na własną rękę, zapewnia im interes w firmie, co pokazuje, kiedy mają do czynienia z klientami.