Dlaczego mój komputer nie komunikuje się ze skanerem HP 8500?

HP OfficeJet Pro 8500 to urządzenie z wieloma funkcjami. Wydany w 2009 roku i otrzymujący nagrodę CNET Editor's Choice, może drukować, skanować, kopiować i faksować obrazy i dokumenty. Jednak niektóre problemy mogą uniemożliwić komunikację komputera HP 8500 z komputerem i mogą wpłynąć na dowolne z jego funkcji.

Instalacja

Instalacja HP ​​8500 wymaga podłączenia jednego końca kabla USB do drukarki, a drugiego końca do komputera. Jednak w niektórych przypadkach instalacja Plug and Play może się nie uruchomić lub na ekranie może pojawić się czerwony znak X. W innych przypadkach mogą pojawić się komunikaty o błędach, takie jak "Konfiguracja urządzenia nie została zakończona" lub "Nieznane urządzenie". Najpierw sprawdź połączenie USB, aby upewnić się, że nie ma problemów z portami lub kablem. Możesz także zresetować HP 8500. Naciśnij przycisk zasilania, aby go wyłączyć, a następnie odłącz przewód zasilający od drukarki i gniazdka ściennego. Odczekaj co najmniej 15 sekund przed ponownym podłączeniem przewodu zasilającego i ponownym włączeniem urządzenia.

System Windows 7

Niektórzy użytkownicy mogą mieć problemy z komunikacją się komputera HP 8500 z komputerem po aktualizacji do systemu Windows 7 z systemu Windows Vista. W takim przypadku drukarka HP 8500 może nie być w stanie drukować lub może nie reagować na polecenia. Problem związany z systemem Windows 7 występuje, gdy instalator systemu Windows 7 nie usuwa poprawnie sterownika drukowania w systemie Windows Vista. W rezultacie system Windows 7 próbuje użyć sterownika drukowania systemu Windows Vista zamiast własnego sterownika drukowania. Aby rozwiązać ten problem, najpierw odinstaluj HP 8500; po wykonaniu tej czynności pobierz narzędzie Printer Driver Removal Utility ze strony internetowej firmy HP, aby usunąć wszelkie sterowniki drukarki zainstalowane na komputerze. Następnie możesz ponownie zainstalować drukarkę, korzystając z dysku CD produktu lub pobierając oprogramowanie ze strony internetowej HP.

Przycisk skanowania

Możesz napotkać problem, w którym drukarka nie odpowiada po naciśnięciu przycisku "Skanuj". Ten problem zwykle występuje, gdy brakuje pełnego sterownika funkcji. Firma HP oferuje automatyczne narzędzie o nazwie HP Print and Scan Doctor. Po pobraniu możesz uruchomić diagnostykę skanowania; po ukończeniu diagnozy lekarz HP Print and Scan wyświetla ekran wyników. Zielone znaki kontrolne lub zielone klucze oznaczają, że nie ma problemów lub narzędzie naprawiło problemy. Jednak żółte wykrzykniki oznaczają, że test się nie powiódł, a problemy wymagają działania użytkownika, a czerwone znaki X wymagają natychmiastowej uwagi w celu rozwiązania problemu. Po naprawieniu zdiagnozowanych problemów można uruchomić skanowanie testowe, aby upewnić się, że wszystko działa.

Problemy z faksem

W niektórych przypadkach drukarka HP 8500 nie może wysyłać ani odbierać faksów. Pierwszą rzeczą do zrobienia jest sprawdzenie połączenia faksu, upewniając się, że linia telefoniczna jest prawidłowo podłączona i nie jest uszkodzona. Przeprowadź test diagnostyczny faksu po potwierdzeniu, że przewody nie stanowią problemu. Dotknij ikony "Setup" na wyświetlaczu panelu sterowania, przewiń i dotknij "Tools", a następnie przewiń i dotknij "Run Fax Test", aby wydrukować raport z testu faksu. Możesz również zresetować urządzenie, przełączając zasilanie urządzenia; albo naciśnij dwukrotnie przycisk "Zasilanie" lub odłącz przewód zasilający na maksymalnie 20 sekund.