The Wow Factor w biznesie

Współczynnik "Wow" jest powszechnie używanym slangiem w biznesie, który najczęściej przedstawia to, co firma robi, aby wyjść poza oczekiwania klientów w dostarczaniu doskonałych produktów i usług. Najczęściej dotyczy to wyjątkowej obsługi klienta, w której pracownik daje klientowi więcej, niż oczekiwał, lub czegoś, czego w ogóle nie oczekiwał.

Interpretacja dosłowności

Dosłowna interpretacja czynnika "Wow" jest doświadczeniem klienta związanym z produktem lub usługą, która powoduje, że od razu mówi lub myśli "Wow!" z powodu jej miłego zaskoczenia. To doświadczenie jest czasem określane w marketingu jako moment magii. To jest punkt, w którym klient ma przeważającą pozytywną wrażliwość, która sprawi, że będzie podekscytowana możliwością powrotu do firmy i zakupu od Ciebie ponownie.

Znaczenie

Czynnik "Wow" oferuje małym firmom i innym firmom z pewnymi niedogodnościami rynkowymi możliwość odróżnienia się od konkurencji dla klientów szukających czegoś więcej niż tylko dobrej ceny. Jedno bardzo pozytywne doświadczenie skłania klientów do powrotu na kolejne wizyty. Z biegiem czasu kilka konsekwentnych i bardzo pozytywnych doświadczeń o podobnym charakterze prowadzi do lojalności klienta, najsilniejszego połączenia, jakie Twoja firma może zrobić z klientami.

Prezentacje

Czynnik "Wow" może również wystąpić podczas prezentacji biznesowej, w której firma przedstawia swoją markę, produkt lub usługę, lub w prezentacji sprzedaży, w której sprzedawca korzysta z pomocy wizualnej w celu zwiększenia wpływu prezentacji. Dodając potężne efekty wizualne, imponujące wsparcie audio i wizualne lub inne niezwykłe elementy prezentacji biznesowej, możesz zaimponować odbiorcom do momentu, w którym czują się zmuszeni do reagowania lub działania.

Strategia

Niektóre firmy sprawiają, że czynnik "Wow" jest ważnym elementem ich podejścia do obsługi klienta, podczas gdy inni po prostu polegają na dobrych pracownikach, aby rutynowo wywierać wrażenie na klientach. Zazwyczaj, aby zachęcić pracowników do zaoferowania więcej, niż oczekują ich klienci i klienci, musisz zrobić imponujący klientowi konkretny cel. Menedżerowie mogą odgrywać role z pracownikami w zakresie wykraczania poza zwykłe scenariusze sprzedaży i usług, aby pozostawić niezapomniane wrażenie. Komunikacja i szkolenia mogą regularnie pomagać Twojej firmie lub marce "Wow".