O Emerging Retail Strategies

Sprzedawcy detaliczni wprowadzają innowacje w zakresie komunikacji z klientami, aby pozostać konkurencyjnym na dzisiejszym rynku zaawansowanych technologii. Konsumenci mają więcej opcji niż kiedykolwiek, jeśli chodzi o wybór miejsca zakupu. Nie jest już zmuszany do zajmowania się jedynie lokalnymi sklepami, konsumenci mogą równie łatwo kupić w sklepach na całym świecie za pośrednictwem Internetu.

Spersonalizowane doznania zakupowe

Dzięki możliwości interakcji z klientami w czasie rzeczywistym za pośrednictwem czatu, Skype'a i poczty e-mail firmy mogą opracowywać spersonalizowane zakupy w trybie indywidualnym. Technologia internetowa staje się wystarczająco zaawansowana, aby zapewnić klientom wyjątkowe wyszukiwanie dokładnie tego, co chcą kupić. Szukaj tego trendu, aby kontynuować działalność firm, aby zdobyć lojalność klientów dzięki niepowtarzalnym doświadczeniom zakupowym. "Niektórzy sprzedawcy nawet skonfigurowali funkcję czatu wideo, aby zadzwonić do zdalnych ekspertów, aby odpowiadać na pytania klientów na miejscu", donosi Forbes.com.

Inteligentne urządzenia osobiste

Korzystanie z urządzeń mobilnych zrewolucjonizowało zakupy w Internecie. Urządzenia są coraz inteligentniejsze w każdym nowym modelu, a sprzedawcy detaliczni uczą się korzystać z technologii mobilnej, aby dotrzeć do klientów na nowe sposoby. Inteligentni detaliści tworzą aplikacje, które będą działać na smartfonach, by angażować i bawić swoich klientów. Koszty tworzenia aplikacji dla małych firm stają się coraz bardziej przystępne, dzięki czemu mniejsze firmy mogą tworzyć własne aplikacje.

Wiele kanałów

Przemyślani sprzedawcy detaliczni łączą swoją działalność w oparciu o swoje witryny internetowe i media społecznościowe, takie jak Facebook, Yelp i Twitter. Angażując klientów poprzez interaktywne media społecznościowe, detaliści mogą kierować ruch do swoich sklepów stacjonarnych. Ta strategia, zwana "cegiełką", obejmuje oferowanie kuponów, specjalnych ofert i wydarzeń marketingowych w Internecie w celu ich wykupu w sklepach. Inne oferty dają klientom oferty, jeśli kupują towar na stronie internetowej firmy. Klienci angażują się w zdjęcia i ogłoszenia w mediach społecznościowych, aby utrzymać sprzedawcę w czołówce umysłów klientów.

Wejście klienta na żywo

Dzięki witrynom oferującym usługi czatu firmy mogą szybciej reagować na dane klientów. Skargi są rozwiązywane szybciej, a klienci powtarzalni mogą zostać nagrodzeni specjalnymi ofertami w momencie składania zamówienia. Ten trend będzie nadal rósł, ponieważ technologia internetowa staje się bardziej interaktywna. Nawet teraz niektóre firmy komunikują się z klientami za pomocą programów takich jak Skype, umożliwiając rozmowy twarzą w twarz. Obsługa klienta jest wciąż znaczącym układem przetargowym w walce o klientów, chociaż staje się znacznie szybsza.