Zalecenia i niedociągnięcia dla sprzedawców Etykieta

W przypadku sprzedawców etykieta odnosi się do standardów postępowania i zachowania, które należy przestrzegać podczas interakcji z klientami lub z innymi członkami organizacji. Napotykanie presji na spełnienie limitów sprzedaży ustalonych przez jego przełożonego może sprawić, że sprzedawca porzuci jego etykiety - a czasem etyczne -.

Czy Przedstaw profesjonalny obraz

Sprzedawczyni powinna być zamyślona w swoich wyborach dotyczących ubioru i pielęgnacji. Obraz, który prezentuje klientowi, staje się częścią wrażenia, jakie klienci kształtują w produktach i usługach firmy.

Nie zobowiązuj innych do nieuzasadnionych terminów

Sprzedawca nie może obiecywać więcej klientowi niż on i wszyscy pozostali pracownicy firmy zaangażowani w realizację transakcji, może je dostarczyć. Na przykład sprzedawca nie powinien informować klienta, że ​​duże zamówienie może zostać zrealizowane na czas, jeśli dział produkcji nie ma wystarczającej zdolności produkcyjnej do wyprodukowania wystarczającej liczby sztuk.

Reaguj szybko na zapytania klientów

Najszybszym sposobem na utratę sprzedaży jest zignorowanie potencjalnego klienta, który wyraża zainteresowanie. Sprzedawca musi traktować każdego klienta, zarówno dużego, jak i małego, jednakowo. Nie powinna ignorować małego klienta przez kilka dni, podczas gdy ona poświęca całą swoją uwagę największemu bieżącemu klientowi. Dzisiejszy mały klient, jeśli jest usatysfakcjonowany, może stać się większym klientem w dół lub, jeśli nie będzie zadowolony, dużym klientem konkurenta.

Bądź uprzejmy w każdej chwili

W trakcie kariery zawodowej sprzedawcy będą musieli spotkać się z nieuprzejmymi lub nadmiernie wymagającymi klientami. Dobra etykieta wymaga, aby sprzedawca był cierpliwy i nie powodował niepotrzebnego konfliktu, bez względu na to, jak nieprzyjemny może być klient. Jeśli sprzedawca zareaguje w równie nieprzyjemny sposób, nie tylko sprzedaż zostanie utracona, ale także reputacja firmy może zostać poszkodowana, ponieważ klient zinterpretuje sytuację jako winę sprzedawcy i poinformuje innych o negatywnych doświadczeniach, jakie miał. .

Czy Popraw swoje umiejętności słuchania

Etykieta sprzedaży wymaga, aby sprzedawca nie był jedynie angażującym gadatliwym lub silnym perswaserem, ale także dobrym słuchaczem. Klient musi być postrzegany jako wyjątkowa osoba o indywidualnych potrzebach, a nie tylko jako "perspektywa". Rozwijając umiejętności słuchania, sprzedawca może lepiej zorientować się, jakie są konkretne potrzeby, więc to, co robi, nie tyle sprzedaje, ile pomaga klientowi kupować. Udaje mu się nie przekonać klienta, by dokonał zakupu, ale rozwiązując problem, który klient ma do czynienia z produktami firmy.

Nie kłam o konkurentach

Nacisk na pokonanie konkurencji może spowodować, że sprzedawca tymczasowo straci swój kompas moralny. W skrajnych przypadkach może powiedzieć negatywne rzeczy o produktach konkurencji, które są nieprawdziwe. Klient może wrócić do konkurenta i spróbować sprawdzić, co powiedział sprzedawca. Kiedy klient dowiaduje się, że w istocie został okłamany, sprzedawca - a co ważniejsze przedsiębiorstwo - traci wiarygodność. Konkurent może odpowiedzieć rzeczowo, mówiąc nieprawdę o firmie sprzedawcy.

Pomóż innym sprzedawcom osiągnąć sukces

Sprzedawcy w organizacji często dzielą się wskazówkami lub technikami, aby zwiększyć ich dokładność; to przynosi korzyści całej firmie. Poświęcenie czasu na pomoc innym sprzedawcom to dobra etykieta. Czasami sprzedawcy mogą być zmuszeni do współpracy w celu zamknięcia sprzedaży. Dobra etykieta w tym przypadku polegałaby na dzieleniu się prowizją z handlowcem, który zgłosił się do pomocy. Kierownik sprzedaży zauważy członków zespołu, którzy starają się pomóc innym, co może prowadzić do awansu zawodowego.