Wpływ e-mail marketingu na zachowania konsumenckie

Email to powszechna forma komunikacji wykorzystywana zarówno w celach osobistych, jak i zawodowych. Dzięki firmom, które chcą zrozumieć, jak skuteczny może być marketing e-mailowy, marketing e-mailowy zyskuje na popularności. Testy i badania e-mail marketingowe ujawniają, że marketing e-mailowy może wpływać na zachowania konsumentów, a nawet przekonywać konsumentów do odwiedzania stron internetowych w celu uzyskania dodatkowych informacji lub dokonania zakupu.

Koszt

Marketing e-mailowy jest tani; Według Responsys, firmy marketingowej, e-mail marketing kosztuje firmy mniej niż jeden cent za pocztę elektroniczną wysyłaną do konsumentów. W porównaniu do kosztów, stopa zwrotu, jaką firma widzi z e-mail marketingu, jest wysoka. Natychmiastowość e-mail marketingu może zachęcić klientów do zakupu w ciągu kilku minut od otrzymania przez konsumenta wiadomości e-mail.

Interaktywność

Według Forrester Research marketing e-mailowy stanowi około 11 procent marketingu interaktywnego. Ponieważ marketing e-mailowy otwiera linię komunikacji między biznesem a konsumentem, jest to forma interaktywnej lub dwukierunkowej komunikacji. Zasadniczo firma może uzyskać odpowiedź od konsumenta, wysyłając wiadomość e-mail przedstawiającą nowy produkt lub usługę, prosząc o opinie klientów w formie ankiety lub wysyłając kupon na kolejny zakup konsumenta.

Pozytywne zachowanie konsumenckie

Marketing e-mailowy jest wykorzystywany przez firmy do wpływania na decyzje zakupowe konsumentów. Około 97 procent firm korzysta z marketingu e-mailowego, aby spróbować przekonwertować odbiorców wiadomości e-mail na kupujących. Musi działać, ponieważ według ankiety Smith-Harmon 76% abonentów dokonało zakupów z wiadomości e-mail marketingowych. Marketing e-mailowy nie tylko doprowadził do wzrostu sprzedaży online, ale także wpłynął na zakupy w trybie offline. Niektóre oferty można wydrukować i wykorzystać w fizycznej lokalizacji sklepu lub restauracji. Responsys twierdzi, że czas, trafność i personalizacja to cechy poczty elektronicznej, które mogą wpływać na reakcję konsumenta na wiadomość e-mail marketingową.

Negatywne zachowania konsumenckie

Wydaje się również, że marketing e-mail może wywoływać negatywne zachowania u konsumentów. W przypadku firm, które wysyłają niechciane wiadomości e-mail lub zbyt wiele wiadomości e-mail, konsumenci mogą zostać zmuszeni do kliknięcia przycisku spamu. Niektórzy konsumenci określają spam jako wiadomość e-mail od firmy, której nie chcą słyszeć, nawet jeśli wcześniej robili interesy z firmą lub są zapisani, aby otrzymywać informacje od tej firmy. Jeśli firma wysyła zbyt wiele e-maili, konsument zaczyna się denerwować i zamiast się wypisać, 55 procent użytkowników e-mail przyznaje się do kliknięcia przycisku spamu.

Konwersja

Firmy szybko przekonały się, że marketing e-mailowy to bardzo skuteczny sposób na docieranie i przekształcanie docelowych odbiorców w płatnych klientów. Marketing e-mailowy ułatwia firmom znakowanie zachowań konsumentów dzięki śledzeniu wzorców, które pojawiają się po wysłaniu e-maili. Na przykład firma może śledzić, w jaki sposób wysyłana jest ta sama wiadomość e-mail marketingowa z dwoma różnymi wierszami tematycznymi, śledząc, ilu konsumentów otworzyło jeden e-mail w porównaniu do drugiego. Zachowania konsumenckie można również śledzić za pomocą współczynnika klikalności lub liczby konsumentów odwiedzanych na stronie firmy lub w mediach społecznościowych, klikając link w wiadomości e-mail marketingowej.