Skuteczne słuchanie w komunikacji biznesowej

Skuteczne słuchanie jest wielką umiejętnością w pracy. Według University of Missouri ludzie spędzają około 70 do 80 procent naszego czasu na jawie w jakiejś formie komunikacji. Stając się lepszym słuchaczem, zyskasz więcej z każdej rozmowy, a także przekażesz szacunek mówcy. Ten szacunek może również zostać ci zwrócony, gdy przyjdzie Twoja kolej na mówienie.

Stężenie

Podczas rozmowy możesz pomyśleć o tym, co chcesz powiedzieć dalej lub o tym, co robisz na kolację lub cokolwiek poza tym, co mówi mówca. Jedną z najprostszych rzeczy, które sprzyjają efektywnemu słuchaniu, jest koncentracja. Jeśli zauważysz, że twój umysł zaczyna wędrować, skup się na tym, co mówi mówca. Nie martw się o to, co przegapiłeś, wybierz rozmowę i podążaj nią.

Język ciała

Oczy skupione na głośniku, siedząc lekko w fotelu, ręce i nogi w pozycji otwartej i zrelaksowanej są przykładami języka ciała, który komunikuje prawdziwe słuchanie. Poświęć chwilę, aby zdać sobie sprawę z tego, co komunikacja niewerbalna mówi innym. Jeśli jest to coś innego niż pozytywne i uważne, dostosuj pozycję lub poruszaj rękami lub nogami. Wskazówki niewerbalne są jeszcze ważniejsze w napiętej lub trudnej dyskusji. Nadal można być otwartym i otwartym nawet w najtrudniejszej rozmowie.

Aktywne słuchanie

Aktywne słuchanie nie jest po prostu mruczeniem od czasu do czasu "uh-huh" lub "right" podczas rozmowy. Oznacza to zadawanie klarownych pytań, aby upewnić się, że rozumiesz, co się mówi, i w razie potrzeby wtrącać mały i odpowiedni komentarz. Aktywne słuchanie pomoże ci zrozumieć prawdziwą wiadomość za słowami mówcy, która często jest czymś więcej niż zwykłymi faktami rozmowy.

Parafrazując

Jeśli uznasz to za stosowne, skonsultuj się z mówcą, aby upewnić się, że dobrze rozumiesz, co ona próbuje przekazać. Prostym sposobem na zrobienie tego jest parafrazowanie lub powtarzanie tego, co usłyszałeś. Nie przejmuj się papugowaniem dokładnych słów; bardziej skupić się na intencji lub znaczeniu słów. Jeśli nie zrozumieliście dokładnie tego, co mówca próbuje przekazać, parafrazowanie jest dobrą okazją, aby wyjaśnić jej znaczenie w nowy sposób.

Uniknąć

Unikaj ważnych dyskusji biznesowych w hałaśliwym otoczeniu. Komunikacja jest wystarczająco trudna, a głośnik nie konkuruje z innymi odgłosami i rozpraszaniem uwagi słuchacza. Jeśli to możliwe podczas spotkań biznesowych lub dyskusji, wyłącz telefon, wyłącz komputer lub przynajmniej monitor i zamknij drzwi, aby zniechęcić ludzi do zrzucania. W miarę możliwości unikaj przerywania głośnika. Zaczekaj na chwilę, aby poprosić o wyjaśnienia lub więcej informacji.