Sprzątanie zasobów ludzkich

Obsługa personelu zajmującego się sprzątaniem wymaga więcej niż zatrudnianie osób, które mogą myć łazienki i odkurzyć meble; wymaga zaszczepienia kultury obsługi klienta. Gospodynie stają się ambasadorami marki dla obiektów hotelarskich, takich jak hotele i kurorty. W swojej książce "Professional Management of Housekeeping Operations" Thomas JA Jones zauważa, że ​​charakter pracy i niskie wynagrodzenie często przyciągają pracowników z niewielkim wykształceniem lub bez formalnego wykształcenia oraz kandydatów, którzy mogą nie mówić po angielsku. Oprócz zajmowania się zróżnicowaną siłą roboczą, dyrektorzy zajmujący się utrzymaniem domu i menedżerowie ds. Zasobów ludzkich spotykają się z problemami rekrutacyjnymi, szkoleniowymi i komunikacyjnymi.

Rekrutacyjny

Nacisk na utrzymanie stosunku pracowników do pokoju w celu utrzymania standardów utrzymania często prowadzi do podejmowania pochopnych decyzji o zatrudnieniu, zwłaszcza w warunkach wysokiej rotacji, która charakteryzuje wydziały zajmujące się hotelem i kurortem. Desperackie zatrudnianie często obniża morale zespołu i narusza standardy jakości. Wprowadzanie programów rekomendacji i przedstawianie porządku dziennego jako kroku do kariery w branży hotelarskiej może pomóc w przyciąganiu wysokiej jakości kandydatów. Imigracyjne prawo pracy stanowi przeszkodę na niektórych obszarach geograficznych; gospodynie muszą mieć zezwolenie na pracę w USA

Trening

Według Instytutu Hospitality, goście podają stan swojego pokoju hotelowego i jego czystość, bardziej niż jakikolwiek inny czynnik przy ocenie ich pobytu. To sprawia, że ​​szkolenie personelu w zakresie standardów, procedur i kluczową rolę odgrywają w sukcesie hotelu istotne. Materiały szkoleniowe mogą wymagać bardziej wizualnego charakteru, aby pomieścić słabych czytelników, a niektóre mogą wymagać tłumaczenia na języki inne niż angielski. Konieczna może być instrukcja dotycząca właściwego stosowania chemikaliów czyszczących i noszenia rękawic ochronnych w celu uniknięcia narażenia na infekcje krwi i płynów ustrojowych.

Porozumiewanie się

Bariery językowe mogą tworzyć blokadę komunikacyjną między personelem a przełożonymi. Mogą również utrudnić reakcję członka personelu na prośbę gościa. HR może potrzebować przygotować broszurę zwrotów i terminów związanych z porządkowaniem w wielu językach, aby pomóc personelowi w opanowaniu słownictwa angielskiego lub aby przyjąć gości, którzy nie mówią po angielsku. Niektóre hotele sponsorują lekcje języka angielskiego jako drugiego języka - ESL, podczas gdy inne utrzymują tłumaczy na swoich listach płac.

Motywacja

Zarządzanie pracownikami różnych kultur, grup wiekowych i środowisk ekonomicznych rzuca wyzwania kadrze kierowniczej odpowiedzialnej za utrzymanie porządku. Poprzez zaszczepienie pracownikom kultury dumy ze swojej pracy i umożliwienie im poradzenia sobie z obawami i prośbami gości, kierownictwo może zaangażować pracowników i zmotywować ich do poprawy. Tak jak obsługa klienta leży w szczegółach, dobre relacje z pracownikami zapewniają, że personel zajmujący się gospodarstwem domowym dysponuje każdym narzędziem i dostawą, których potrzebuje do wykonywania swojej pracy, oraz że ich osiągnięcia są zauważane.