Przykłady organizacji wykorzystujących proaktywne stanowiska

W zachowaniach organizacyjnych i psychologii przemysłowej proaktywność oznacza przewidywanie zachowania, przejęcie kontroli nad sytuacjami i inicjowanie działań mających na celu wprowadzenie zmian. Aktywne stanowisko, w przeciwieństwie do reaktywnego, polega na działaniu z wyprzedzeniem na przyszłość, zamiast po prostu reagować na sytuację, która już się wydarzyła. Proaktywność polega na inicjowaniu zmian w organizacji. Aktywne stanowisko oznacza rozwiązanie problemu, gdy tylko zdajesz sobie z tego sprawę, czy to w ramach własnej organizacji, czy od konkurencji.

Zachowanie proaktywne

Organizacje przyjmują zachowania proaktywne lub reaktywne w odpowiedzi na zdarzenia. Na przykład firma, która przyjmuje postawę proaktywną, odwołałaby się do wadliwej linii produktów, zamiast czekać na klientów, aby złożyć skargę i rozwiązać problem w drodze. Exmark Manufacturing to przykład firmy, która wdrożyła wycofanie produktu na dużą skalę, bezpośrednio kontaktując się z klientami, zamiast czekać na klientów.

Proaktywność jest ważnym nawykiem dla firm do rozwoju i wymaga od przedsiębiorstw przyjęcia strategicznego podejścia do podejmowania decyzji. Zachowania reaktywne powodują utratę biznesu i konieczność cięższej pracy, aby uzyskać nowy biznes lub odbudować zerwane relacje z konsumentami.

Zmiana z zachowania reaktywnego na proaktywne

Większość firm wielokrotnie podejmuje takie same działania, ponieważ działania te działały w przeszłości lub reprezentują tradycyjne podejście do reagowania na niekorzystne warunki biznesowe. Zamiast tego samego wzorca organizacja może aktywnie zmieniać taktyki, oceniać warunki w miarę ich pojawiania się i opracowywać nowe procesy oparte na tych warunkach. Aby z powodzeniem wdrożyć strategie proaktywne, organizacja będzie musiała przyjrzeć się wynikom z przeszłości i analizować wyniki z częstym codziennym lub cotygodniowym podsumowaniem.

Aktywna postawa wymaga zarówno wiedzy uprzedniej, jak i kreatywności. Zrozumienie trendów w branży i zwrócenie uwagi na problemy, z jakimi mają do czynienia konkurenci, pomaga firmom budować postawę proaktywną. Bycie reaktywnym, zwłaszcza gdy inna firma ustanowiła przykład tego, czego nie należy robić, sugeruje społeczeństwu i potencjalnym klientom, że nie zależy ci na rozwiązaniu problemu.

Przyjęcie proaktywnej postawy

Zachowania, sukcesy i porażki organizacji są bezpośrednim wynikiem decyzji. Po ustaleniu, jakie czynniki przyczyniają się do sukcesu firmy, organizacja może zacząć postrzegać ją jako działającą szybciej i niezależną od innych firm. Wiedza o wewnętrznych operacjach oraz o tym, w jaki sposób te operacje wpływają na rentowność i pozycję rynkową, pozwoli organizacji reagować na zmieniające się okoliczności, wciąż koncentrując się na celach biznesowych.

Dzięki ocenie informacji z poprzednich decyzji i działań firma może przyjąć postawę proaktywną. Idealnie, firma jest w stanie przewidzieć potencjalne problemy i rozwinąć proaktywne stanowisko zanim pojawi się problem.

Proaktywne przykłady postaw

Firma Toro, Exmark Manufacturing i Dixon Industries Inc. wspólnie przypomniały 62 000 uszkodzonych komercyjnych kosiarek do jazdy konnej. Firmy te współpracowały bezpośrednio ze swoimi dealerami, dystrybutorami i klientami podczas kampanii wycofywania produktów, aby aktywnie naprawiać lub wymieniać jednostki, których dotyczy ten problem, już na rynku. Nike to kolejny przykład firmy, która przyjęła postawę proaktywną, odpowiadając na krytykę dotyczącą warunków pracy w łańcuchu dostaw firmy. Kingfisher, firma będąca właścicielem brytyjskiej sieci B & Q, z powodzeniem wdrożyła proaktywne stanowisko w sprawie redukcji odpadów, chemikaliów i kwestii ekologicznych.

Kiedy firmy dobrowolnie przyjmują postawę proaktywną, zapewniają dobrą wolę konsumentom. Zachowuje to dobrą reputację, którą firma ciężko pracowała przy tworzeniu i utrzymuje klientów, że firma poświęca czas i pieniądze na zakup. Łatwiej jest utrzymać klientów i zdobyć nowych, gdy zostaną przyjęte proaktywne praktyki.