Techniki motywacyjne Front Office

Ustawienia biurowe obejmują zarówno obszary front office, jak i back office. Personel front office składa się z recepcjonistów, recepcjonistów i innych osób, które witają odwiedzających, odbierają linie telefoniczne i odbierają pocztę. W głównej siedzibie firmy zatrudniony jest co najmniej jeden pracownik front office, podobnie jak gabinety lekarskie i inni profesjonalni usługodawcy. Pozycje front office mogą wystawiać pracowników na wysoki poziom stresu przez dłuższy czas, w zależności od ustawienia. To sprawia, że ​​motywacja front office jest kluczem do zapewnienia pracownikom front office przyjemności, produktywności i przyjemności w kontaktach z gośćmi.

Słuchanie i ułatwianie

Słuchanie obaw pracowników front office i reagowanie na ich potrzeby może zwiększyć ich motywację i zwiększyć ich wytrzymałość psychiczną w pracy. Nie zwlekaj z zakupem bezprzewodowych słuchawek telefonicznych, jeśli recepcjoniści ich zażądają, na przykład, ponieważ żądanie to jest prawdopodobnie wynikiem wielu godzin stresu w radzeniu sobie z obecnymi zestawami słuchawkowymi. Pozwól swoim pracownikom z przodu wybrać ergonomiczne krzesła i sprzęt komputerowy z katalogu, jako kolejny przykład, aby złagodzić stres związany z powtarzającymi się ruchami.

Osobiste uznanie

Trochę osobistego uznania od właścicieli firm i menedżerów wyższego szczebla może przejść długą drogę z pracownikami pierwszej linii. Recepcjonistki i inni pracownicy front office są jednymi z nielicznych pierwszych pracowników, którzy na co dzień kontaktują się z kadrą zarządzającą; skorzystaj z tej okazji, aby od czasu do czasu zwiększyć zaufanie do pracowników front-office i poczuć ich poczucie własnej wartości poprzez uprzejme słowa zachęty i pochwały. Podziękuj im osobiście za ich pracę i poświęć czas na rozmowy z nimi, a nie na codzienne mówienie "dzień dobry" i "dobranoc".

Back-Office Promotions

Zapewnienie pracownikom biura front office możliwości rozwoju na stanowiskach back-office dzięki najwyższej wydajności. Pracownicy recepcji mogą postrzegać swoje obecne stanowiska jako wczesny krok w karierze i mogą poszukiwać możliwości wzięcia na siebie większej odpowiedzialności za kulisami. Nie zmuszaj pracowników front office do patrzenia na konkurenta, który wykona lepiej płatną pracę. Zastanów się, czy personel front office jest kandydatem na stanowiska kierownicze w biurze i inne zadania administracyjne oraz współpracuj z nimi w celu opracowania planów rozwoju kariery.

Front Office Perks

Pomóż swojemu pracownikowi recepcji odpocząć i dobrze się bawić, od czasu do czasu traktując je jako specjalne korzyści. Zamów jedzenie dla swojego personelu, na przykład, lub zabierz je na lunch wraz ze swoimi najlepszymi menedżerami. Pozwól pracownikom biura na dodatkowe przerwy, jeśli ich poziom stresu wzrośnie, jak w innym przykładzie, lub rozważ rozluźnienie ubioru, aby recepcjoniści czuli się bardziej komfortowo podczas pracy. Nie pozwól, aby pracownicy front office czuli się źle traktowani przez innych pracowników, jeśli chodzi o wykonywanie zadań pracy podrzędnej i zdobywanie dodatkowego luzu poza rolami służbowymi.