Struktura organizacyjna Hotel Front Office

Front-recepcja hotelu jest prawdopodobnie najważniejszym obszarem organizacji. Pracownicy, którzy tworzą jego wydział, są pierwszymi, a czasami tylko przedstawicielami zakładu, z którym goście wchodzą w interakcje. Chociaż struktura organizacyjna front office hotelu jest różna w zależności od tego, czy obiekt jest małym przedsiębiorstwem, czy dużym ośrodkiem wypoczynkowym, pewne role występują we wszystkich organizacjach.

Front Desk Manager

Front office manger lub front manager nadzorują wszystkie operacje front office dla hotelu. Jako menadżer personelu, ta osoba dba o to, by pracownicy zawsze byli odpowiednio ubezpieczeni. Wprowadza także wszelkie zasady lub procedury zarządzane przez kierownictwo hotelu. Gdy VIP-y, takie jak znane osobistości lub dygnitarze, pozostają w zakładzie, często odpowiada za zapewnienie im osobistej uwagi. W większości przypadków kierownik recepcji zgłasza się do dyrektora generalnego hotelu.

Rezerwacje

Pracownicy recepcji i rezerwacji w recepcji hotelu kontaktują się z gośćmi najbardziej. Urzędnicy ds. Rezerwacji komunikują się z gośćmi przez telefon i Internet, planując swoje pobyty i dokumentując wszelkie specjalne potrzeby, jakie mogą mieć. Na przykład, jeśli gość poprosi o pokój na piętrze dla niepalących, specjalista dokonujący rezerwacji zwróci na to szczególną uwagę, aby odpowiedni pokój był gotowy, gdy gość przybędzie.

Recepcja

Po przyjeździe pracownicy recepcji przychodzą do nich, przypisują imiona i nazwiska do rejestru obiektów, przypisują je do pokoju i odpowiadają na podstawowe pytania lub prośby, jakie mogą mieć goście podczas całego pobytu. Na przykład gość może zadzwonić do recepcji, aby zgłosić nieszczelny kran w łazience. Recepcjonista skontaktuje się z działem utrzymania ruchu, aby można było dokonać odpowiednich napraw. Pod koniec pobytu gości sprawdza je recepcjonista. Ponadto, urzędnik zgłasza wszelkie obawy, jakie gość miał do zarządzania.

Obsługa portiera

Hotelowy goniec hotelowy lub portier wita gości po zameldowaniu się w lokalu. Ta osoba przenosi bagaż gości, pokazując im ich pokój. Upewniając się, że wszystko w pokoju jest w porządku i działa prawidłowo, portier sprawdza wyposażenie pokoju, takie jak oświetlenie i wentylacja. Może również polecić odwiedzającym obsługę systemów hotelowych, takich jak pilot telewizora i telefony.

Concierge

Konsjerż hotelu jest profesjonalistą, który koordynuje rozrywki, podróże i inne zajęcia. Za każdym razem, gdy goście mają pytanie, takie jak wskazówki do lokalnych atrakcji, ona znajduje odpowiedź tak szybko, jak to możliwe. Ponadto dokonuje rezerwacji w restauracji, zamawia usługi samochodowe, a nawet może zorganizować osobiste zakupy dla gości.