Jak przygotować przeprosiny firmy

Żadni właściciele firm nie chcą przyznać, że ich firma popełniła poważny błąd. Ale czasami przyznawanie się i przepraszanie za błąd jest najlepszym sposobem na wygenerowanie pozytywnych relacji z opinią publiczną w wyniku pomyłki. Pisząc jasny i zwięzły list z przeprosinami firmy, właściciele firm mogą rozpocząć długi proces naprawy wizerunku swojej firmy. Kluczem jest oczywiście napisanie listu, który nie koncentruje się na negatywach, ale raczej skupia się na krokach podejmowanych przez urzędników firmy, aby upewnić się, że błąd nie powtórzy się ponownie.

1.

Wybierz odpowiednią osobę, aby napisać list. W zależności od wagi błędu, wybór właściwego autora listu z przeprosinami firmy może znacząco zmienić sytuację. Jeśli jeden z pracowników Twojej firmy wysłał złe zamówienie do cennego klienta, menedżer średniego szczebla - osoba, która nadzoruje tego pracownika - może napisać list. Jeśli twoja firma popełniła poważniejszy błąd, na przykład zawyżając roczne zyski przez pięć kolejnych lat, list z przeprosinami firmy powinien pochodzić od najwyższego urzędnika, być może dyrektora generalnego.

2.

Wspomnij o pomyłce, którą Twoja firma napisała krótko w twoim liście. Nie możesz ukryć błędu. Ale nie chcesz też rozwodzić się nad tym. Podsumuj błąd w dwóch lub trzech zdaniach, a następnie przejdź do bardziej pozytywnych wiadomości.

3.

Wymień kroki, które podejmuje Twoja firma, aby upewnić się, że problem nie powtórzy się. Może zwalniasz pracowników odpowiedzialnych za błąd. Może powołujesz nowy komitet nadzorczy lub zatrudnisz nowego oficera ds. Zgodności. Niezależnie od rozwiązania, pamiętaj o umieszczeniu go w liście przeprosin.

4.

Zdecyduj, gdzie chcesz opublikować swój list. W przypadku drobnych błędów wyślesz list z przeprosinami firmy bezpośrednio do klientów lub klientów. Jednak w przypadku poważniejszych błędów możesz zapłacić za opublikowanie listu przeprosin w gazetach lub magazynach branżowych.