Jak oceniać materialne korzyści

Ocena rzeczowych korzyści ma na celu ustalenie, czy firma spełnia określone cele, czy też koszt uzyskania korzyści jest równy jej wynikom. Obie perspektywy koncentrują się na obliczeniach ilościowych, które mają tendencję do usuwania podmiotowości z wyników. Informacje uzyskane z oceny są niezbędne, aby pomóc właścicielom małych firm osiągnąć długoterminowe cele.

Definicja namacalna

Ustalenie, co stanowi namacalną korzyść, może być mylące. Chociaż często czynnikiem jest finanse, wymierne korzyści mogą obejmować osoby bez oczywistych lub bezpośrednich skutków finansowych. Czynnikiem decydującym jest to, czy świadczenie obejmuje mierzalne obiektywne dowody. Na przykład, choć może wydawać się, że satysfakcja klienta jest niematerialna, fakt, że można go zmierzyć poprzez obliczenie powtarzających się stawek biznesowych, rotację klientów i ocenę danych dotyczących skarg klientów, stanowi wymierną korzyść.

Wskaźniki efektywności

Oceny korzyści materialnych wykorzystują kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) oraz poziomy odniesienia w dokonywaniu obiektywnych pomiarów. Wskaźniki KPI wybrane do oceny namacalnych korzyści odnoszą się bezpośrednio do konkretnego pomiaru wzorcowego. Na przykład produktywność pracowników i zadowolenie klientów mogą być wymiernymi korzyściami w handlu detalicznym. Kluczowe wskaźniki wydajności związane z produktywnością pracowników mogą obejmować średni czas do ukończenia zadania oraz liczbę przypadków, gdy proces realizacji transakcji mieści się w określonym przedziale czasu. Wskaźniki KPI dotyczące zadowolenia klienta mogą obejmować liczbę skarg klientów w danym okresie i oceny obsługi klienta.

Analiza kosztów i korzyści

Analiza kosztów i korzyści jest przydatna przy ocenie namacalnych korzyści pod względem kosztów. Przykładem jest ustalenie, czy szacowany wzrost przychodów z proponowanego programu marketingowego jest większy niż koszt programu. Ocena rozpoczyna się od zidentyfikowania istniejących lub potencjalnych korzyści materialnych i obliczenia lub oszacowania kosztów finansowych uzyskania tych korzyści. Każda korzyść jest następnie mierzona względem wartości odniesienia. Ogólnie rzecz biorąc, koszty uzyskania materialnego świadczenia powinny być mniejsze niż 50% rzeczywistych lub szacowanych korzyści finansowych, a okres zwrotu nie powinien przekraczać 12 miesięcy.

Analiza kosztów alternatywnych

Analiza kosztów alternatywnych rozszerza się o koncepcję analizy kosztów i korzyści, aby uwzględnić szereg opcji przy podejmowaniu decyzji biznesowych. Utworzenie strony internetowej firmy może zwiększyć zadowolenie klientów i zwiększyć przychody ze sprzedaży. Istnieje jednak szereg opcji do osiągnięcia tych celów, z których każdy ma różne stopnie kosztu. Podczas budowania strony internetowej raczej niż outsourcingu projekt może obniżyć początkowe koszty, ale może obniżyć satysfakcję klienta i przychody, jeśli firma nie ma wystarczającej wiedzy, aby zbudować prawidłowo działającą witrynę. Bez względu na to, która opcja najlepiej optymalizuje namacalne korzyści, często jest to opcja preferowana.