Jak zapewniać lepsze opinie w pracy

Konstruktywna informacja zwrotna może pomóc Twoim pracownikom wykonywać swoją pracę najlepiej, jak potrafią, wskazując wyzwania, które muszą spełnić i podkreślając pracę, którą wykonali dobrze. Wyzwanie polega na dzieleniu się tymi opiniami w sposób, który nie zagraża ani nie zastrasza pracowników, ale w rzeczywistości motywuje ich do cięższej pracy. Kilka prostych wskazówek pomoże ci opanować tę czasami trudną sztukę.

1.

Zaplanuj określony czas, aby porozmawiać z pracownikami indywidualnie o ich wydajności pracy. W ten sposób nie zaskoczysz ich. Po prostu przejście do biurka i wciągnięcie ich do sali konferencyjnej może postawić pracowników w defensywie, zanim jeszcze zacznie się rozmowa. Upewnij się, że podczas planowania spotkania mówisz pracownikom, że chcesz im przekazać konstruktywną opinię o ich skuteczności.

2.

Rozmawiaj z pracownikami w prywatnym otoczeniu. Nigdy nie chcesz udzielać informacji zwrotnych - nawet jeśli jest to pozytywne - w środku podłogi w biurze. Twoi pracownicy będą mniej świadomi siebie, jeśli podzielą się z nimi swoją opinią w zaciszu swojego biura, sali konferencyjnej lub innej prywatnej przestrzeni.

3.

Wymień konkretne przykłady podczas przekazywania opinii. Na przykład, nie mów swoim pracownikom, że muszą wykazywać się lepszymi umiejętnościami w zakresie relacji z klientami. Zamiast tego wskaż ich pośpieszny ton, gdy zajmują się zewnętrznymi dostawcami. Zwróć uwagę, że oni mruczą, rozmawiając z klientami przez telefon. Jeśli uważasz, że Twoi pracownicy muszą wykazać się większym poświęceniem dla firmy, powołaj się trzy razy w ciągu ostatnich dwóch tygodni, które opuścili wcześnie, aby poradzić sobie z osobistymi sprawami. Im bardziej Twoja opinia, tym lepiej.

4.

Daj swoim pracownikom szansę porozmawiania podczas sesji opinii. Pracownik może mieć uzasadniony powód, by zawrócić w dużym projekcie z opóźnieniem; mógłby mieć prawdziwą wymówkę, by pokazać się cztery razy w ciągu ostatnich dwóch miesięcy. Nigdy się tego nie dowiesz, chyba że dasz pracownikom szansę na przedstawienie swojej sprawy podczas sesji opinii.

5.

Zamknij każdą sesję opinii, oferując swoim pracownikom sugestie, w jaki sposób mogą poprawić swoje zachowanie. Daje to pracownikom coś, do czego dążą, a także daje szansę na zamknięcie czegoś, co mogło być w dużej mierze negatywną sesją z pozytywnymi celami.