Jak radzić sobie z nieporozumieniami między pracownikami

Konflikt pracowników w miejscu pracy jest nie tylko frustrujący dla pracowników - to frustrujące dla Ciebie, jako właściciela i menedżera. Co więcej, jest to szkodliwe dla sprawnego i wydajnego codziennego funkcjonowania firmy. Choć trudno jest stawić czoła konfliktowi, im szybciej to zrobisz, tym szybciej zaczniesz rozwiązywać problemy, które spowodowały konflikt. Gdy pracownicy będą aktywnie pracować nad rozwiązaniami, Twoja firma będzie działać sprawniej.

1.

Zadzwoń na spotkanie i wysłuchaj tego, co każdy pracownik ma do powiedzenia o przyczynie ich niezgody. Poproś każdego pracownika o dostarczenie dokumentacji lub dowodów potwierdzających, jeśli jest to stosowne.

2.

Połóż zasady na spotkanie tak, aby był produktywny. Upewnij się, że pracownicy rozumieją, że nie mogą rozmawiać ze sobą nawzajem lub w inny sposób przerywać, gdy ktoś mówi. Zapewnij wszystkich zaangażowanych pracowników, że każdy będzie miał kolej na przemowę.

3.

Wysłuchaj uważnie tego, co każdy pracownik ma do powiedzenia, bez oferowania oceny. Rób notatki o tym, co każdy pracownik mówi. Po tym jak każdy pracownik skończy mówić, powtórz istotę problemu i zapytaj go, czy masz rację.

4.

Pośrednictwo pomiędzy pracownikami, którzy doświadczają konfliktu, po usłyszeniu wszystkich stron historii. Postaraj się zidentyfikować wspólną płaszczyznę i szybko może pojawić się rozwiązanie problemu. Jeśli jest to problem zasobów i jesteś w stanie to naprawić, powiedz swoim pracownikom, co chcesz zrobić, aby pomóc.

5.

Powtórz ten proces w razie potrzeby po wypróbowaniu rozwiązania. Nawet jeśli pracownicy nie są już w konflikcie, dobrze jest monitorować środowisko pracy i informować pracowników, że zwracasz uwagę.

Wskazówki

• Niektóre konflikty są oparte na prawdziwych problemach związanych z miejscem pracy, podczas gdy inne mogą być konfliktami osobowości. Jeśli istnieją konflikty osobowości, mogą pokolorować wszelkie powstające konflikty związane z miejscem pracy. Szybka identyfikacja rodzajów dynamiki konfliktów między pracownikami może pomóc w rozładowaniu sytuacji.
• Rozpoznajcie, że nie zawsze można rozwiązać każdy konflikt miejsca pracy, który powstaje, szczególnie, jeśli konflikt osobowości jest przyczyną problemu. Przypomnij swoim pracownikom, że niekoniecznie muszą się polubić, ale muszą współpracować, aby dalej pracować dla ciebie. Jako profesjonaliści w miejscu pracy powinni się do nich stosować.
• Jeśli sytuacja jest bardzo zła, a obaj pracownicy są wartościowi dla Twojej firmy, rozważ przeniesienie jednego lub obu pracowników do oddzielnych działów. Spraw, aby miały jak najmniej wspólnego ze sobą. Nie faworyzuj jednego nad drugim, bo pogorszysz sytuację.