Nieetyczne działania w dziedzinie marketingu

Lekcje prawa mogły sprawić, że wpasujesz się w college'u, ale jeśli chodzi o wielu instruktorów, zajęcia z etyki są trudniejsze do nauczenia. Podczas gdy prawo jest często kwestią czerni i bieli - dobra i zła - etyka często obejmuje rozmytą, szarą strefę, ocienioną subiektywnymi osądami, ale o jej wrażliwości informuje "wiem, kiedy to widzę".

Przykłady nieetycznych zachowań mogą pomóc w zdefiniowaniu szarej strefy, szczególnie w przypadku nieetycznych praktyk marketingowych. Kiedy jesteś właścicielem małej firmy, jest duża szansa, że ​​co najmniej jedno z dwóch wydarzeń zaciemni twoją przyszłość przez cały okres funkcjonowania twojego biznesu: podejrzany marketingowiec będzie próbował zwabić cię do udziału w nieetycznych praktykach sprzedaży lub zostaniesz uznany za apopleksję przez konkurenta, który angażuje się w podcięcie firmy. Z tych powodów rozsądniej jest pogłębić wiedzę o etycznych i nieetycznych praktykach marketingowych i utrwalić te informacje, ucząc się niektórych nieetycznych przykładów marketingowych. Jesteś winien sobie i swojemu małemu biznesowi podniesienie etyki ponad pomocne pojęcie, które wielu instruktorów sadzi w umysłach swoich uczniów w pierwszym dniu zajęć - że etyka jest czasami najlepiej określona przez zachowanie, w które ludzie angażowaliby się tylko wtedy, gdyby ich matka patrzyli przez ramię.

Definicja marketingu nieetycznego AMA

American Marketing Association jest czymś więcej niż szafarzem i zwolennikiem etyki marketingowej w społeczeństwie; od samego początku można założyć, że ludzie, którzy nakreślili etykę stowarzyszenia, mieli pewne rozróżniające matki.

AMA pogrąża się w puli definicji etycznych, przywołując wartości, które według niej "służą jako kryteria oceny naszych własnych działań i działań innych ..."

"Jako marketerzy zdajemy sobie sprawę, że nie tylko służymy naszym organizacjom, ale także działamy jako zarządcy społeczeństwa w tworzeniu, ułatwianiu i wykonywaniu transakcji, które są częścią większej gospodarki. W tej roli od marketerów oczekuje się przestrzegania najwyższych profesjonalnych norm etycznych oraz wartości etycznych wynikających z naszej odpowiedzialności wobec wielu zainteresowanych stron (np. Klientów, pracowników, inwestorów, rówieśników, członków kanałów, organów regulacyjnych i społeczności przyjmującej). "

AMA określa podstawowe wartości jako uczciwość, odpowiedzialność, uczciwość, szacunek, przejrzystość i obywatelstwo. Warto dowiedzieć się, w jaki sposób AMA wyjaśnia, jak osiągnąć te cele. Ale w szerokich pociągnięciach pędzla ustawia etap dla tych wartości, definiując je jako:

• Uczciwość lub bezpośredni kontakt z klientami i interesariuszami. Odpowiedzialność lub akceptowanie konsekwencji decyzji i strategii marketingowych. Sprawiedliwość lub równoważenie słusznie potrzeb kupującego z interesami sprzedawcy. * Szacunek lub uznanie podstawowej ludzkiej godności wszystkich interesariuszy.
• Przejrzystość lub tworzenie ducha otwartości w działaniach marketingowych.
• Obywatelstwo lub wypełnianie obowiązków gospodarczych, prawnych, filantropijnych i społecznych, które służą interesariuszom.

Opłacalna inwestycja porównuje dążenie do tych wartości z nieetycznymi praktykami marketingowymi i rozważa konsekwencje stwierdzając, że:

• "Marketing etyczny oznacza składanie uczciwych roszczeń i zaspokajanie potrzeb potencjalnych i istniejących klientów. Zwiększa wiarygodność i zaufanie, rozwija lojalność wobec marki, zwiększa retencję klientów i skłania klientów do rozpowszechniania informacji o produktach lub usługach, które sprzedajesz. "*" Marketing nieformalny może z kolei wysyłać złe sygnały o swoich produktach i usługach., zniszczyć reputację swojej marki i ewentualnie doprowadzić do problemów prawnych. To tłumaczy, dlaczego powinieneś ich unikać jak ognia. "

Nieetyczne praktyki w marketingu

Unikanie nieetycznych praktyk marketingowych może również pomóc firmie uniknąć innych konsekwencji, takich jak utrata dobrej wiary i lojalności klientów oraz zagrożenie dla rentowności. Najgorsze praktyki tego zespołu to:

• * Oświadczenia wprowadzające w błąd , które mogą wylądować w firmie w kłopotach prawnych z Federalną Komisją Handlu i jej prawdą w reklamie. FTC spodziewa się, że roszczenia reklamowe będą poparte dowodami, które okazały się trudnym standardem dla niektórych producentów papierosów, gdy początkowo promowali swoje produkty jako "zdrowe". Oczywiście nie wszystkie roszczenia są do udowodnienia i właśnie w tym przypadku celowo niektórzy marketerzy staraj się zatrzeć linię przesadnymi roszczeniami i pufami, które są innymi formami nieetycznego marketingu. Konsumenci mogą stać się głuchymi na produkt, który uważa się za "najlepszy", i wiadomo, że lekceważą marketing, który obiecuje "zmienić ich życie" lub "wzbudzić zazdrość wszystkich swoich przyjaciół". mylić lub wprowadzać w błąd konsumentów. Klasyczny przykład: stemplowanie produktu jako pozbawionego cukru lub kalorii, gdy w rzeczywistości zawiera trochę cukru i kalorii lub reklamowanie produktu jako "zdrowego", gdy jest obciążony węglowodanami i sodem.
• Wykonywanie fałszywych lub zwodniczych porównań na temat konkurencyjnego produktu. O wiele bardziej powszechne 20 lat temu wśród powszechnych produktów konsumenckich, nadal możesz zobaczyć te plony w sektorze technologii. (Pomyśl o smartfonach.) Konkurencja bywa zacięta, gdy rywale uciekają się do porównań side-by-side. Konsumenci mogą uznać taką technikę za pomocną, o ile informacje są dokładne i zgodne z prawdą.
• * Podżeganie * strach lub stosowanie niepotrzebnego nacisku. "Oferty ograniczone czasowo" są znane z tego ostatniego, co jest w porządku, jeśli naprawdę istnieje termin i ton nie brzmi groźnie.
• Wykorzystywanie emocji lub wydarzenie informacyjne. Takie przypadki pojawiają się raz na jakiś czas, a następnie szybko znikają, gdy konsumenci narzekają na zmanipulowane manipulacje. Tak było po zamachach terrorystycznych z 11 września, kiedy to niektórzy reklamodawcy próbowali wywołać sympatię - dla nowojorczyków, strażaków i ocalałych - jednocześnie sprzedając swoje produkty.
• Stereotypowanie lub przedstawianie kobiet jako symboli seksualnych, aby zwrócić uwagę na produkt. "Chociaż korzystanie z modeli w reklamach produktów kosmetycznych i kosmetyków może być intuicyjne, posiadanie półnagich modeli w reklamach generatorów, ciężkich maszyn, smartfonów i innych produktów, które nie są silnie związane z kobietami, jest zarówno bezsensowne, jak i nieetyczne" - mówi Profitable Venture.

• * Drażniące odniesienia do wieku, płci, rasy lub religii. Wiele profesjonalnych komiksów nauczyło się na własnej skórze, że granica między humorem a złym smakiem może być boleśnie cienka. Łatwiej będzie zobaczyć, czy humor ma w sobie obrazę, czy obelgę, która sprawia, że ​​grymasujesz. * Doktorowanie zdjęć lub używanie zdjęć, które nie są autentycznymi przedstawieniami. Większość ludzi oczekuje od profesjonalnych fotografów i kamerzystów, aby maksymalnie wykorzystali oświetlenie i zbliżenia. Ale gotowe produkty powinny być dokładnymi obrazami, które są wolne od poprawek i innych technik ulepszeń, które mają na celu wprowadzenie w błąd. * Plagiowanie * konkurenta. Dla właściciela małej firmy odkrycie, że konkurent skopiował lub uderzył w slogan, blog lub promocję może być bolesne -

  lub irytujące. Rzeczywistość jest taka, że ​​plagiat prawdopodobnie zdarza się częściej niż większość biznesmenów kiedykolwiek się dowie, z powodu internetu. * Spamowanie lub wysyłanie niechcianych wiadomości e-mail do potencjalnych klientów. FTC umożliwia firmie taką możliwość. Następnie firma narusza ustawę CAN-SPAM. W efekcie od 1993 r. Ustawa zabrania również fałszywych lub wprowadzających w błąd informacji w nagłówkach i oszukańczych tematach.

Dzisiejsi oświeceni konsumenci robią więcej niż rejestrują dezaprobatę "Tsk-tsk" nad takimi nieetycznymi praktykami marketingowymi. Dziewięćdziesiąt procent konsumentów w badaniu przeprowadzonym przez Cone Communications na 10 000 osób stwierdziło, że zbojkotują firmę, gdyby dowiedzieli się, że angażuje się ona w nieetyczne lub nieodpowiedzialne zachowanie. Mniej więcej taki sam odsetek twierdzi, że spodziewa się, że firmy będą "działać w sposób odpowiedzialny" - być może tak, jak nauczyły ich własne matki.