Skuteczny marketing dla linii lotniczych

Branża lotnicza jest niezwykle konkurencyjna, a firmy oferujące bardzo podobne produkty rywalizują o klientów z tymi samymi klientami. Linie lotnicze stały się kreatywne ze swoimi strategiami marketingowymi, aby generować buzz i przyciągać uwagę klientów. Firmy korzystają z mediów społecznościowych, nietradycyjnych metod reklamowych, programów lojalnościowych i oferowania atrakcyjnych korzyści, aby promować swoje linie lotnicze.

Media społecznościowe

Linie lotnicze łączą się z klientami w mediach społecznościowych, pracując nad pogłębieniem relacji poprzez humanizację marki. Firmy korzystają z kont mediów społecznościowych na różne sposoby, w tym w celu zapewnienia obsługi klienta, oferowania aktualizacji dotyczących sprzedaży i promocji, a także dają klientom ciekawy rzut oka na to, co dzieje się zza kulis. Na przykład, Delta ma obsługę @DeltaAssist na Twitterze, aby świadczyć usługi obsługi klienta dla sprytnych ulotek. Southwest często dzieli się z Facebookiem informacjami na temat inicjatyw społeczności, w których uczestniczy firma, oraz historiami pracowników, którzy dokładają wszelkich starań, aby zadowolić klienta.

Unikalne reklamy

Wiele linii lotniczych wkracza w codzienne życie klientów dzięki nietradycyjnym metodom reklamowym. Na przykład, Uproszczenie zauważa, że ​​Delta organizowała "Hangardy Sky360" na festiwalach żywności i imprezach sportowych, a Air France wysłała wózki spożywcze w Nowym Jorku, by rozdawać przechodniom bezpłatne próbki. Te kreatywne strategie reklamowe przyczyniają się do dalszego rozwoju marki. Zamiast ograniczać wysiłki marketingowe do częstych lotników, metody te docierają do ogółu społeczeństwa, budując pozytywny wizerunek marki wśród osób, które nie mają jeszcze preferowanej linii lotniczej.

Programy lojalnościowe

Programy lojalnościowe linii lotniczych zachęcają lotników do rezerwowania lotów powtórkowych z tą samą firmą. Wiele linii lotniczych pobiera podobne opłaty za identyczne przejazdy, więc jest to sposób na uzyskanie przewagi. Kiedy klient zarobi określoną liczbę punktów lub osiągnie określony status, staje się uprawniony do dodatków takich jak bezpłatne loty, uaktualnienia miejsc, przepustki do poczekalni na lotniskach, bezpłatne Wi-Fi, napoje alkoholowe bez opłaty, zniżkowy parking i inne. Członkowie programu lojalnościowego często rezerwują loty wyłącznie z jedną lub dwiema liniami lotniczymi, aby uzyskać świadczenia w szybkim tempie.

Wyjątkowe korzyści lotnicze

Wiele linii lotniczych zyskało przewagę nad klientami, sprzedając rozrywkowe doświadczenie w czasie lotu. Obejmuje to funkcje, takie jak wbudowane systemy rozrywki zaprogramowane na bieżące programy telewizyjne, filmy, muzykę i gry. Niektóre linie lotnicze, w tym OpenSkies, spółka zależna British Airways, oferują nawet pasażerom iPady zaopatrzone w rozrywkę w wybranych lotach. Firmy włączają te korzyści do swoich strategii marketingowych, zachęcając klienta do wyboru linii lotniczej następnym razem, gdy leci.