Jakie są dwa sposoby na utrzymanie lojalnej bazy klientów?

Utrata tylko garstki lojalnych klientów może spowodować, że jakikolwiek mały biznes poniesie poważne straty finansowe, a także nieodwracalne szkody dla jego reputacji. Istnieje wiele sposobów na utrzymanie lojalnych klientów. Zapewnienie najwyższego kalibru usług i regularne zaangażowanie to dwa sposoby, które często przynoszą największy zwrot z inwestycji.

Doskonałość obsługi klienta

Podstawowym sposobem na utrzymanie lojalnej bazy klientów jest zapewnienie najwyższej jakości obsługi klientom przy każdej okazji. Doskonałość obsługi klienta zaczyna się od zapewniania każdego rodzaju usług, które obiecujesz każdego dnia. Na przykład upewnij się, że określony produkt działa zgodnie z obietnicą, stwórz przyjazną atmosferę biznesową i zaoferuj swoim klientom profesjonalny, kompetentny i dobrze wyszkolony personel. Ponadto wysokiej jakości obsługa klienta wymaga podziękowania klientom za ich działalność i zawsze działa od razu, aby rozwiązać konflikty i rozwiązać problemy.

Poprawa obsługi klienta

Rozpoznanie, że musisz zapewnić lepszą obsługę swojej bazy klientów, nie wystarczy, aby ją utrzymać. Musisz następnie przyjrzeć się obszarom swojej firmy, które wymagają ulepszeń w zakresie obsługi klienta. Jednym ze sposobów ustalenia, czy Twoi klienci są niezadowoleni, jest żądanie ich opinii na temat obsługi klienta, którą otrzymali w punkcie sprzedaży, w punkcie sprzedaży i przez telefon. Ich opinie mogą pomóc ci ustalić, czy Twoi pracownicy zapewniają ponad 100-procentowy wysiłek oraz posiadają wymagane umiejętności i szkolenia niezbędne do interakcji z klientami w sposób, który poprawia relacje i zapobiega wyczerpywaniu się.

Regularne zaangażowanie klientów

Innym sposobem na utrzymanie lojalności klientów i zapobieganie ich wyczerpaniu jest regularne angażowanie ich w sposób, który postrzegają jako wartościowy. Zaangażowanie wymaga pokazania im więcej niż produktów i usług. Chodzi o to, aby patrzyli na ciebie w sposób, który cenią, na przykład ekspert w branży lub jako inna osoba pasjonująca tematem, który ich interesuje. Jeśli cenią cię poza Twoimi produktami i usługami, są bardziej skłonni do pozostawania w firmie i polecania Cię innym.

Metody zaangażowania

Właściciel małej firmy może angażować klientów na wiele sposobów. Możesz kształcić klientów osobiście lub przez Internet. Na przykład, dostarczaj cotygodniową serię instruktażowych filmów o projektach, które mogą zainteresować Twoich klientów, lub podpowiedz wskazówki na temat swojej branży w biuletynie. Innym sposobem na zaangażowanie klientów jest zaproszenie ich do dołączenia do niewielkiej grupy innych osób, które wybrałeś do przetestowania nowego produktu lub usługi, lub omówienia swojej branży i ich oczekiwań. Możesz również angażować klientów, rozpoczynając rozmowy na tematy w swojej branży lub dołączając do ich dyskusji, na forach, w sieciach społecznościowych i na blogach.

Inne sposoby na utrzymanie klientów

Oprócz doskonałości obsługi klienta i regularnego zaangażowania klientów, możesz również lojalnych klientów poprzez dodatkowe wysiłki. Zapytaj klientów o nazwiska osób, które według nich mogą korzystać z Twoich produktów lub usług, lub poproś ich o odesłanie firmy do innych osób. Oferuj zachęty, takie jak programy nagród lub udzielaj zniżek na produkty, jeśli klient po prostu przegapił okazję oszczędności. Okazuj wdzięczność określonemu klientowi według nazwy i ze zdjęciem, jeśli jest dostępne, zamieszczonym w biuletynie e-mail lub w witrynie internetowej. Weź udział w społeczności, w której znajduje się Twoja baza klientów, jeśli to możliwe. Na przykład przejdź do wydarzeń, w których Twoi klienci często lub wolontariacie organizują akcje charytatywne.