Co to jest Front Office Lead?

Zasadniczo termin "front office lead" odnosi się do osoby, która jest odpowiedzialna za administrowanie i zarządzanie pracownikami w biurze z front office lub front desk. Kierownicy front office mogą być kierownikami front office lub mogą po prostu być odpowiedzialni za zmiany. Często pracownicy prowadzący front-office są odpowiedzialni za szereg zadań administracyjnych, a także za opiekę nad klientem i zarządzanie innymi pracownikami.

Branże

Zwykle front office prowadzi prace w branżach, które mają recepcję lub biuro obsługujące klientów lub klientów. Często jest to miejsce, w którym ludzie płacą, rejestrują się lub uzyskują ogólne informacje. Często jest to również miejsce, gdzie przechowywane są pliki klienta lub gdzie przechowywany jest odbiór. Może być centrum komunikacji dla firmy lub organizacji. Na przykład hotele, gabinety lekarskie i gabinety dentystyczne często mają przednie biurka.

Obowiązki

Chociaż obowiązki pracowników na stanowiskach kierowniczych różnią się w zależności od organizacji branżowej, zazwyczaj obejmują one zarządzanie, obsługę klienta, elementy finansowe i recepcyjne. Według Amerykańskiego Biura Statystyki Pracy, kierownicy recepcji hotelowej są odpowiedzialni za upewnienie się, że rezerwacje zostały wykonane, personel recepcji odpowiednio działa, a klienci są traktowani dobrze. Pracownicy recepcji mogą również przyjmować płatności, wykonywać kopie, wyszukiwać informacje dla gości lub innych pracowników i odbierać telefony.

Umiejętności

Ponieważ "front office" oznacza pracę z klientami, większość front office lead wymaga umiejętności obsługi klienta. Szybkie otoczenie wielu front-office oznacza, że ​​pracownicy potrzebują umiejętności rozwiązywania problemów, a także umiejętności szybkiego i wielozadaniowego działania. Różne stanowiska mogą wymagać określonych umiejętności związanych z przemysłem, takich jak rozumienie terminologii medycznej lub doświadczenie z konkretnym programem komputerowym.

Odszkodowanie

Kompensacja jest bardzo zróżnicowana w przypadku wiodących klientów na podstawie obowiązków, lokalizacji, branży i firmy. Według Bureau of Labor Statistics, średnia płaca menedżerów zakwaterowania wyniosła w 2008 roku zaledwie 46 000 USD. Urzędnicy biurowi zarobili około 25 000 USD.

2016 Informacje o wynagrodzeniach dla zarządzających hotelami

Według danych amerykańskiego Biura Statystyki Pracy zarząd lokalu zarobił medianę rocznej pensji w wysokości 51.840 USD w 2016 roku. Na niskim poziomie, zarządcy kwater zarobili 25 percentyla wynagrodzenie w wysokości 37 520 £, co oznacza, że ​​75 procent zarobił więcej niż ta kwota. 75. percentyl wynagrodzenia to 70 540 $, co oznacza, że ​​25% zarabia więcej. W 2016 r. 47 800 osób zostało zatrudnionych w USA jako zarządcy kwater.

Popularne Wiadomości