Co mam zrobić, jeśli czuję, że zostałam nieuczciwie zgłoszona do Biura Lepszego Biznesu?

Biuro Better Business Bureau (BBB) ​​jest organizacją non-profit, której celem jest ochrona relacji z klientami i biznesem poprzez informowanie klientów o reklamacjach biznesowych i podejmowanie prób rozstrzygania sporów między klientami a firmami. W niektórych przypadkach firma może uważać, że oskarżenia o wprowadzenie w błąd lub wadliwe produkty mogą być bezpodstawne. Gdy firma uważa, że ​​skarga konsumenta jest niesprawiedliwa, czasami bezczynność jest najlepszym wyborem.

Nic nie robić

Mimo, że Biuro Better Business Bureau może otrzymywać i zgłaszać skargi, nie może wymusić wyroku w sprawie firmy lub zażądać jej rozwiązania sporu, nawet jeśli firma jest akredytowana przez BBB i jest członkiem opłacającym składki. Zamiast tego Biuro oferuje usługi arbitrażu i mediacji w celu rozstrzygania sporów. Jeśli jednak firma nie chce rozwiązać nieuczciwego zażalenia klienta, nie musi tego robić.

Czekać

Po pewnym czasie skargi konsumentów dotyczące firmy na BBB zostaną usunięte z akt sprawy i nie będą już zgłaszane przez BBB. Skargi klientów, które Prezydium uważa za uzasadnione, są zazwyczaj przechowywane przez 36 miesięcy. W niektórych przypadkach skargi pozostają dłużej w aktach. Firmy powinny mieć świadomość, że oczekując i nie rozwiązując sporu, klienci, którzy uważają, że sprawa musi zostać rozwiązana, mogą zwrócić się do sądu.

Rozwiąż spór

Czasami najlepiej jest rozwiązać spór, nawet jeśli wydaje się to nieuczciwe, aby skarga została usunięta z rekordu BBB spółki. Firmy, które chcą rozwiązać skargę, powinny skontaktować się z Biurem i poprosić o rozmowę z doradcą ds. Rozstrzygania sporów. Skargi konsumentów zarejestrowane w BBB powinny jasno określać, co firma musi zrobić, aby rozwiązać spór, np. Wymianę produktu lub zwrot pieniędzy. Skarga zostanie usunięta, jeśli firma działa przez przedstawiciela BBB, aby spełnić żądania klienta.

Niedopuszczalne skargi

Istnieje kilka rodzajów sporów, które BBB odmawia zaakceptowania jako uzasadniona skarga konsumenta przeciwko firmie. Obejmują one wszelkie skargi dotyczące agencji rządowych, spraw w toku w postępowaniach sądowych, skarg dotyczących cen, w przypadku których nie doszło do błędnego przedstawienia firmy, sporów między pracownikami a pracodawcą lub jakichkolwiek anonimowych skarg. Zazwyczaj BBB przyjmuje tylko skargi dotyczące problemów z produktami lub wprowadzania w błąd w reklamach.