Skuteczne umiejętności komunikacji biznesowej

Skuteczne umiejętności komunikacji biznesowej mają kluczowe znaczenie dla udanego współdziałania z współpracownikami i klientami. Zarówno rozmówca, jak i słuchacz są współodpowiedzialni za to, że przekaz jest jasny, ale skuteczna komunikacja wykracza daleko poza zwykłą mowę i słuch. Mowa ciała, ton głosu, wybór słów, wyjaśnienie wiadomości i styl komunikacji - wszystko to wchodzi w grę i może sprawić, że różnica między sukcesem a niepowodzeniem w transakcjach i interakcjach międzyludzkich.

Skuteczne mówienie

Mówcy muszą nauczyć się artykułować swoje przesłanie w sposób zrozumiały dla słuchacza, dostarczając go w sposób zgodny z samą wiadomością. Poważne kwestie najlepiej dostarczać w poważnym tonie, ale w odniesieniu do znanej lub potencjalnej reakcji słuchacza. Reakcja słuchacza na dobre i złe wiadomości może być bezpośrednio kontrolowana przez mówcę, o ile tylko dobór słów i dostawa są dokładnie przemyślane. Jedną z części skutecznego mówienia jest poznanie słuchaczy i reakcja na nie lub przekazanie wiadomości w sposób ogólny, jeśli słuchacze nie są znani.

Aktywne słuchanie

Aktywne słuchanie jest ćwiczone zarówno przez głośnik jak i przez słuchacza w skutecznej komunikacji. Aktywne słuchanie części słuchacza wiąże się z kontaktem wzrokowym, skinieniem głowy, gestami i krótkimi komentarzami, aby pokazać zrozumienie. Ze strony mówiącego te gesty i komentarze są wskazówkami na reakcję i zrozumienie słuchacza. Jeśli słuchacz wydaje się zdezorientowany, mówca może ponownie ocenić sformułowanie lub dostarczenie wiadomości, a słuchacze muszą wziąć to na siebie, aby zadawać pytania, potwierdzać, co jest powiedziane i dostarczać danych wejściowych, jeśli to konieczne.

Zadawać pytania

Pytania zadawane przez mówcę i słuchacza muszą być pytaniami otwartymi - tymi, na które nie można odpowiedzieć tak lub nie. Pytania otwarte zachęcają do dalszej komunikacji, dialogu i zrozumienia oraz mogą pomóc wszystkim zaangażowanym w rozmowę w dalsze zbadanie i wyjaśnienie komunikatu.

Język ciała

Rozpoznanie i rozszyfrowanie języka ciała jest zarówno sztuką, jak i nauką. Ruch oczu i kontakt, postawa, postawa, mimika, wiercenie i inny język ciała mogą czasem dać wskazówki zarówno mówcy, jak i słuchaczowi. Jeśli ton głosu mówcy jest spokojny, ale wyraz jego twarzy lub postawa są napięte, wiadomość może być myląca dla słuchacza. I odwrotnie, słuchacz, który się wierci lub nie nawiązuje kontaktu wzrokowego, może wywołać wrażenie, że słuchacz jest znudzony lub nie zwraca uwagi.

Metody komunikacji

We współczesnym świecie biznesu ludzie komunikują się za pomocą tekstu, telefonu, poczty elektronicznej, pisemnej korespondencji i komunikacji werbalnej. W skutecznej komunikacji musisz wybrać metodę komunikacji najlepiej dopasowaną do wiadomości. Biznesmeni, którzy są mówcami, mogą nie być artykułowanymi pisarzami, więc wiadomość w e-mailu i pisemnej korespondencji może być czasem błędnie skonstruowana. To samo dotyczy pisarzy, którzy potrafią tworzyć szczegółowe komunikaty w formie pisemnej, ale dławią się, jeśli chodzi o werbalizację. Uczenie się wymowy wszystkimi metodami komunikacji może nie być najłatwiejszym zadaniem, ale skuteczny komunikator zna swoje ograniczenia i wybiera medium, które pasuje do wiadomości.