Efekty stereotypu kulturowego w miejscu pracy

W swojej książce "Public Opinion" z 1922 r. Dziennikarz Walter Lippmann wprowadził słowo "stereotyp" jako metaforę obrazu mentalnego, opartego na ich kulturowych wyobrażeniach. Na przykład Chińczycy są pilni, Amerykanie są innowacyjni, a Włosi są ekspresyjni. Kiedy spotyka się osobę z Chin lub Włoch, osoba postrzega percepcję kulturową jako pierwszą, a drugą osobę. Chociaż jest to normalny proces ludzki, powoduje problemy w miejscu pracy.

Problemy ze stereotypami kulturowymi

Jest rzeczą normalną, że ludzie kategoryzują rzeczy, wydarzenia i ludzi, ponieważ pomagają im mentalnie organizować i kształtować świat wokół siebie. Podkreśla także różnice między kategoriami lub grupami osób. Ludzie używają stereotypów do podejmowania decyzji o współpracownikach, menedżerach i klientach z niewielką lub żadną informacją na temat danej osoby. Stereotypowa osoba nie jest widoczna dla tego, kim jest i co może wnieść do biznesu.

Efekty kulturowych stereotypów

Stereotypy kulturowe ograniczają zdolność kierownictwa do najlepszego wykorzystania umiejętności swoich pracowników i pomagają im rozwijać nowe umiejętności. Jeśli menedżer postrzega Johna jako Azjatę, który jest dobry w liczbach, ale nie w ludziach, może nigdy nie mieć możliwości rozwijania swoich umiejętności i może ostatecznie opuścić firmę z powodu braku możliwości. Kulturowe stereotypy wpływają na morale pracowników i produktywność. Pracownicy częściej opuszczają organizację, jeśli wierzą, że stereotypy określają, w jaki sposób są traktowani. Stereotypy prowadzą do zmniejszenia wydajności, niezadowolenia klientów i zmniejszenia przychodów. Utrudniają otwartą komunikację i pracę zespołową i prowadzą do postrzegania "nas i ich" lub w grupach i grupach zewnętrznych, w których członkowie chronią informacje, wykorzystując je jako formę władzy. Niewłączenie różnorodnych perspektyw i umiejętności pracowników ogranicza kreatywność, rozwiązywanie problemów i zdolności konkurencyjne firmy.

Stereotypowanie znaków i symptomów

Konsultant ds. Różnorodności Steve Robbins zidentyfikował kilka sytuacji, które wskazują na obecność stereotypów kulturowych w miejscu pracy. Wysoka rotacja pracowników, absencja i słabe wyniki pracowników mogą być oznakami stresu, braku możliwości lub postrzegania przez pracownika uprzedzeń opartych na stereotypach. Firma o silnej scentralizowanej strukturze i dominującym stylu podejmowania decyzji, takim jak "moja droga lub autostrada", prawdopodobnie zaangażuje się w tworzenie stereotypów i zatrudni pracowników "takich jak my". Okazjonalnie oferując warsztaty dotyczące różnorodności i integracji mogą wskazywać na wrodzony brak ciągłego zaangażowania w różnorodność kulturową. Wreszcie, tolerowanie rasistowskich, seksistowskich, wiekowych lub innych niestosownych żartów, komentarzy i obrazów może być oznaką istnienia kulturowych stereotypów.

Adresowanie stereotypów kulturowych

Przywództwo jest siłą napędową kultury miejsca pracy. Kierownictwo ustala standardy postępowania za pomocą swoich słów i działań, wraz z zasadami i procedurami. Przedsiębiorstwo musi zwracać uwagę na obecność stereotypów w swojej organizacji, jeśli ma odnieść sukces i utrzymać swoich najbardziej produktywnych, posiadających wiedzę pracowników. Regularne przeprowadzanie audytów kulturowych pozwala firmie badać kulturowe stereotypy w kontekście jej misji i celów strategicznych. Audyt kulturowy bada stosunek firmy do jej pracowników, klientów i interesariuszy; oraz charakter i efekt pracy zespołowej i komunikacji; odpowiedzialność pracowników i kierownictwa, odpowiedzialność, zaufanie, integracja i szacunek. Gromadzi opinie pracowników na temat ich postrzegania integracji i zachęca do zgłaszania zmian. Wyniki audytu identyfikują obszary zmian i trwające programy dotyczące świadomości pracowników.